医疗健康用户便捷性及价格敏感度调查

医疗健康用户便捷性及价格敏感度调查

您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务便捷性与价格敏感度的调研，旨在更好地了解您的需求与偏好。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。本次问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前最常使用的医疗健康服务类型是什么？

线上问诊/互联网医疗

线下公立医院门诊

线下私立/专科医院门诊

社区卫生服务中心

药店购药/健康产品

健康体检/筛查

其他

Q2:在选择医疗健康服务时，您认为“便捷性”和“价格”哪个因素对您的影响更大？

便捷性（如预约速度、距离、流程简化）影响更大

价格影响更大

两者影响程度相当

视具体情况而定

Q3:总体而言，您向朋友或家人推荐您当前主要使用的医疗健康服务的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:在评估医疗健康服务的便捷性时，您最关注以下哪些方面？

预约挂号/问诊的等待时间

服务地点与家的距离/交通便利性

线上/线下流程的简化程度（如缴费、取报告）

客服/咨询的响应速度与质量

服务时间的灵活性（如夜间、周末服务）

信息获取的清晰度与透明度

Q5:对于一项新的、能显著提升便捷性（如在线复诊、药品配送到家）的医疗服务，您愿意为此支付比传统服务高出多少的费用？

不愿意支付额外费用

愿意多支付5%以内

愿意多支付5%-10%

愿意多支付10%-20%

愿意多支付20%以上

Q6:请对您当前主要使用的医疗健康服务的“性价比”进行评分。（1分表示“非常不值”，5分表示“非常超值”）

分数

标签

Q7:如果某项检查或治疗服务降价10%，但需要您多花费30分钟的通勤或等待时间，您通常会如何选择？

选择降价但多花时间的选项

维持原价选择更便捷的选项

不确定，看具体情况

Q8:哪些因素会让您觉得某项医疗健康服务“价格过高”或难以接受？

价格明显高于市场同类服务

服务效果与价格不匹配

自费比例过高，医保报销少

价格不透明，存在隐藏费用

个人经济状况暂时紧张

Q9:您是否愿意为获得更快的预约或诊疗服务（如绿色通道、特需门诊）支付溢价费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q10:请描述一次您因为价格原因而放弃或更换医疗健康服务的经历。（若无，请简要说明原因）

填空1

Q11:您更倾向于通过哪种方式获取医疗健康服务的价格信息并进行比价？

官方APP/小程序

第三方比价平台或健康社区

直接电话咨询医疗机构

向亲友打听

不进行比价，直接选择

Q12:您对当前医疗健康服务的“价格透明度”（如各项费用清晰列出、无隐形消费）满意程度如何？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q13:假设有两种药品，疗效相近，A药比B药便宜20%，但需要您多走15分钟路程去特定药店购买，您会如何选择？

选择便宜的A药，多走路没关系

选择更近的B药，省时更重要

看当时是否着急用药再做决定

Q14:为了节省医疗开支，您曾经或愿意采取以下哪些方式？

使用医保个人账户或统筹报销

参加商业健康保险

选择更经济的替代药品或治疗方案

利用线上问诊替代部分线下复诊

关注并参与医疗机构/平台的优惠活动

定期进行健康管理，预防大病支出

Q15:对于年度健康体检套餐，如果增加“在线报告解读+医生答疑”服务但价格上浮15%，您的接受度如何？

非常乐意接受，增值服务很重要

可以考虑，取决于解读医生的资质

不太需要，自己看报告即可

完全不能接受涨价

Q16:在提升医疗健康服务的便捷性与可及性方面，您还有哪些具体的期望或建议？

填空1

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