医疗健康服务便捷性评价调研

医疗健康服务便捷性评价调研

您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务便捷性的调研，旨在了解您在使用相关服务时的体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务流程。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您在过去一年内，使用过以下哪些类型的医疗健康服务？（请选择最主要的一项）

公立医院门诊/住院

私立医院/诊所

社区卫生服务中心/站

线上问诊/互联网医院

体检中心

康复/理疗机构

药房购药（含线上）

其他

Q2:您通常通过哪种主要方式预约或寻找医疗服务？

医院官方APP/小程序

第三方健康平台（如平安好医生、微医等）

电话预约

直接前往医院/机构

通过熟人/医生推荐

其他

Q3:请对您最近一次预约/挂号过程的便捷程度进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为当前预约/挂号环节最大的不便之处是什么？

号源紧张，很难约到

操作流程复杂，界面不友好

支付方式有限或不方便

无法准确了解医生专长与排班

没有明显不便

其他

Q5:请对您最近一次前往医疗机构的地理位置与交通便利性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q6:在院内/机构内，您曾遇到过哪些影响便捷性的问题？

科室/功能区指示不清晰

排队等候时间过长

缴费流程繁琐（如多次排队）

检查/取药地点分散，距离远

线上与线下流程衔接不畅

工作人员指引不到位

未遇到明显问题

Q7:您对医疗机构提供的线上服务（如报告查询、在线缴费、复诊开药等）使用频率如何？

经常使用，已成为习惯

偶尔使用

知道但很少用

不知道有这些服务

Q8:请对您使用过的线上医疗健康服务（如查询、缴费、咨询等）的整体操作便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q9:您希望未来在哪些方面进一步提升医疗健康服务的便捷性？

更智能的预约与候诊提醒

院内一站式导航与流程优化

更完善的线上医保支付

检查报告智能解读与推送

药品配送到家服务

跨院/跨机构信息互通

个性化健康管理计划

其他

Q10:在支付医疗费用时，您认为哪种方式最便捷？

医保卡直接结算

手机移动支付（微信/支付宝）

银行卡/信用卡支付

现金支付

商业保险直付

Q11:总体而言，您对目前所能接触到的医疗健康服务的整体便捷性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您最近使用过的这家医疗机构或服务平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您的年龄阶段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q14:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

Q15:对于提升医疗健康服务的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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