医疗健康服务便捷性评价调研问卷

医疗健康服务便捷性评价调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务便捷性的调研，旨在了解您在使用相关服务时的体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升用户体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去一年内，使用过以下哪些类型的医疗健康服务？（请选择最主要的一项）

公立医院门诊/住院

私立医院/诊所

社区卫生服务中心

线上问诊/互联网医院

体检中心

药店购药/咨询

其他

Q2:您通常通过哪种方式预约或寻找医疗健康服务？

医院官方APP/网站

第三方健康平台（如平安好医生、微医等）

电话预约

直接前往医院/诊所

通过熟人/医生推荐

其他

Q3:请对您最近一次使用的预约/挂号流程的便捷程度进行评分。（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:在前往医疗机构时，您认为最大的不便通常来自哪个环节？

交通与停车

院内导引与标识不清

排队等候时间过长

缴费流程复杂

环境拥挤嘈杂

没有明显不便

Q5:总体而言，您有多大可能性向亲友推荐您最近使用过的主要医疗健康服务机构？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在就诊过程中，您使用过以下哪些数字化服务？（可多选）

在线缴费/医保结算

在线查看检验报告

电子病历查询

在线复诊/开药

智能导诊/分诊

院内导航

都没有使用过

Q7:请对上述您使用过的数字化服务的整体易用性进行评分。（1分非常难用，5分非常易用）

分数

标签

Q8:您认为线上问诊/互联网医院服务，在便捷性上最大的优势是什么？

节省往返交通时间

避免线下交叉感染风险

挂号/候诊时间更灵活

更容易找到专家

药品可配送到家

没有明显优势

Q9:在获取药品方面，您更倾向于哪种方式？

医院药房直接取药

凭处方到社会药店购买

通过互联网医院平台在线开药并配送

视情况而定

Q10:请对您最近一次购药（无论线上线下）的流程便捷性进行评分。（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q11:您希望未来在哪些方面进一步提升医疗健康服务的便捷性？（可多选）

更智能的预约与号源管理

全流程线上医保支付

检查检验结果的跨机构互认

家庭医生签约与慢病管理

人工智能辅助诊断与导诊

远程监测与可穿戴设备数据接入

其他

Q12:您是否使用过可穿戴设备（如智能手表、手环）或健康APP来管理个人健康数据？

是，经常使用

是，偶尔使用

没有使用过

Q13:如果有一项服务，能将您的可穿戴设备数据安全地同步给医生作为参考，您是否愿意尝试？

非常愿意

比较愿意

一般，有所顾虑

不太愿意

完全不愿意

Q14:请留下您对提升医疗健康服务整体便捷性最迫切的一个建议或期望。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您目前生活在一线/新一线城市、二线城市还是三线及以下城市？

一线/新一线城市

二线城市

三线及以下城市

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