医疗健康服务绩效与便捷性满意度调查

Q1:您最近一次使用医疗健康服务（如在线问诊、预约挂号、健康管理等）是在什么时候？

Q2:您最常使用的医疗健康服务类型是？

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您使用的这项医疗健康服务？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

Q4:请对您使用的医疗健康服务的整体操作便捷性进行评分。（1-5星，1=非常不便，5=非常便捷）

Q5:您认为该服务的界面设计（如App或网页）是否清晰易懂？

Q6:您在使用服务时，寻找所需功能（如挂号、缴费、查看报告）是否容易？

Q7:您通常通过哪些设备或渠道使用该医疗健康服务？（可多选）

Q8:服务的注册/登录流程是否顺畅便捷？

Q9:在线支付（挂号费、药费等）过程是否安全、快捷？

Q10:请对服务中信息填写（如个人信息、病情描述）的便捷性进行评分。（1-5星，1=非常繁琐，5=非常便捷）

Q11:您是否能方便地查询到自己的历史就诊记录、健康档案或检查报告？

Q12:您认为该服务在哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）

Q13:当您遇到操作问题时，获取帮助（如在线客服、帮助中心）是否便捷有效？

Q14:服务的消息通知（如预约提醒、报告出炉、用药提醒）是否及时且清晰？

Q15:请对服务的整体响应速度（如页面加载、功能跳转、客服回复）进行评分。（1-5星，1=非常缓慢，5=非常迅速）

Q16:与传统的线下就医方式相比，您认为该服务在便捷性上的提升程度如何？

Q17:您希望未来该服务增加或优化哪些功能以提升便捷性？（可多选）

Q18:您对该服务在保护个人隐私和数据安全方面的信任度如何？

Q19:请分享一次您认为该服务在便捷性方面做得特别好或特别需要改进的具体经历或建议。

Q20:基于您目前的体验，您未来继续使用该服务的意愿如何？

Q21:您的年龄属于以下哪个区间？