医疗健康服务用户安全性评价调查

医疗健康服务用户安全性评价调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行医疗健康服务用户安全性评价调查，旨在了解您在接受服务过程中的安全感受，以持续提升服务质量。您的反馈对我们至关重要，问卷采用匿名方式，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用我们医疗健康服务的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您本次接受的服务类型是？

线上问诊/咨询

线下门诊/诊疗

药品配送/购买

健康检查/体检

康复/理疗服务

其他

Q3:请从1到10分，评价您对本次服务整体安全性的满意程度。（1分表示非常不安全，10分表示非常安全）

分数

标签

Q4:在服务过程中，您是否清晰了解并同意了相关的治疗或服务方案？

完全了解并同意

基本了解并同意

部分了解，但被充分告知

不太了解，但信任医生/平台

完全不了解

Q5:在本次服务中，您认为以下哪些环节的安全性做得比较好？（可多选）

个人信息保护与隐私

医疗操作/检查的规范性

药品/器械的安全性说明

服务环境/设施的清洁与安全

医护人员的专业沟通与告知

紧急情况的预案与处理

线上平台的数据安全

Q6:您认为医护人员在操作前，对您个人身份和关键信息的核对是否充分？

非常充分，反复核对

比较充分，有标准流程

一般，仅简单核对

不充分，几乎没有核对

不适用（如线上服务）

Q7:基于本次服务的安全性体验，您有多大可能向亲友推荐我们的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:在获取您的个人健康信息时，服务方是否让您感到隐私得到了充分保护？

是，感觉非常安全

基本是，但偶尔有疑虑

一般，没有特别感觉

否，感觉信息可能被泄露

不确定

Q9:您在使用服务时，是否遇到过以下让您感到不安的安全隐患？（可多选）

个人信息泄露风险

医疗诊断或建议不明确

药品副作用或用法说明不清

设备/器械操作不熟练或看起来不卫生

物理环境存在安全隐患（如地面湿滑）

紧急情况不知如何求助

线上支付或数据存储不安全

从未遇到任何安全隐患

Q10:服务方是否向您清晰说明了可能存在的风险或副作用？

非常清晰且详细

比较清晰，有基本说明

只是简单提及

完全没有说明

不适用（本次服务无风险）

Q11:请从1到10分，评价您对我们处理医疗废物或废弃物的安全性的信任程度。（1分表示完全不信任，10分表示完全信任）

分数

标签

Q12:在服务过程中，您是否方便地找到了安全出口、消防设备或紧急联系方式？

非常方便，标识清晰

比较方便，需要稍作寻找

不太方便，很难找到

完全没有注意

不适用（线上服务）

Q13:您认为在提升服务安全性方面，我们最迫切需要改进的一点是什么？

填空1

Q14:如果未来需要再次使用同类服务，您是否会因为本次的安全体验而优先选择我们？

一定会

很可能会

可能会，也可能不会

很可能不会

一定不会

Q15:您更希望通过哪些渠道了解我们的安全措施和承诺？（可多选）

服务前的书面/电子告知书

医护人员/客服的口头说明

官方网站/APP的公示

宣传册或海报

第三方认证/评级展示

用户评价与案例分享

Q16:您对我们应对突发医疗安全事件（如过敏、意外等）的能力是否有信心？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心/未体验过

Q17:对于保障用户安全，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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