医疗健康服务质量与用户安全性评价调查

尊敬的参与者：您好！为了全面评估医疗健康服务的质量与安全性，持续改进以更好地保障您的健康权益，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的真实反馈至关重要，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持与时间！

Q1:您在过去一年内，使用过以下哪种类型的医疗服务？（可多选）

公立医院门诊

公立医院住院

私立医院/诊所

社区卫生服务中心

线上问诊/互联网医疗

体检中心

其他

Q2:总体而言，您对最近一次接受的医疗服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:基于您最近的经历，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:在就诊过程中，医护人员（医生/护士）是否清晰、耐心地向您解释了病情、治疗方案及注意事项？

总是如此

大多数时候

有时

很少

从未

Q5:您认为在本次就诊过程中，哪些环节让您感到安全、放心？（可多选）

挂号/预约流程顺畅

候诊环境整洁有序

医护人员身份标识清晰

诊疗操作前进行了充分告知

药品发放有详细说明

隐私保护措施到位（如诊室私密性）

未感受到

Q6:医护人员在为您进行任何检查或治疗前（如抽血、注射、手术），是否每次都核对您的姓名、病历号等信息？

每次都会

大多数时候会

偶尔会

从未核对过

不适用/未进行此类操作

Q7:您是否清楚了解所服用药品的名称、用法、用量及可能的副作用？

非常清楚，医护人员解释得很详细

基本清楚

大致了解，但有些细节不清楚

不太清楚

完全不清楚

Q8:您认为医院的标识（如科室指引、安全出口、警示标志等）是否清晰、易于辨认？

非常清晰，很容易找到目的地

比较清晰

一般，有些地方标识不清

比较混乱，经常需要问路

非常混乱

Q9:在就诊过程中，您的个人隐私（如病情、检查结果）是否得到了充分保护？

是的，保护得很好

基本得到保护

一般，有些场合感觉可能泄露

保护得不好，有泄露担忧

不确定

Q10:您认为当前医疗服务在安全性方面，最需要改进的是哪些？（可多选）

减少医疗差错（如用错药、弄错患者）

加强院内感染控制（如手卫生、消毒）

改善医疗设备的安全性及维护

提升医护人员的安全意识和沟通技能

优化患者身份识别流程

加强药品安全管理

改善环境安全（如防滑、防火）

其他

Q11:如果对诊疗过程或结果有疑问，您是否能方便地找到渠道进行咨询或投诉？

非常方便，渠道明确且响应及时

比较方便

一般，需要费些周折

不太方便，渠道不明确

非常不方便，无处反馈

Q12:您是否曾经历过或怀疑经历过医疗安全相关的事件（如用药错误、跌倒、院内感染等）？

是，亲身经历过

是，怀疑经历过

否，从未经历过

不清楚

Q13:如果您曾经历或怀疑经历医疗安全事件，请简要描述情况（可选）。我们承诺保密。

填空1

Q14:请对医疗机构在预防患者跌倒、坠床等意外伤害方面的措施进行评分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q15:您是否接受过关于自身疾病管理或用药安全的健康教育？

是，内容全面且有用

是，但内容比较简单

否，从未接受过

不记得了

Q16:您希望通过哪些方式获取更多医疗安全与健康知识？（可多选）

医院宣传册/海报

医护人员面对面讲解

微信公众号/小程序文章

短视频平台科普

社区健康讲座

电话/短信提醒

其他

Q17:与过去相比，您感觉近年来医疗服务的整体安全性有变化吗？

有明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

明显下降

不清楚

Q18:对于进一步提升医疗健康服务的安全性与质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

医疗健康服务质量与用户安全性评价调查

介绍

本模板旨在提供医疗服务质量与患者安全性评估的标准化解决方案。帮助您收集服务反馈、识别安全隐患、评估患者满意度，适合医疗机构、卫生管理部门和健康研究机构进行服务改进与质量监控。

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