医疗健康用户支付习惯调查问卷

您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务支付习惯的调研，旨在了解用户偏好，以优化未来的支付服务体验。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您个人使用过以下哪些医疗健康服务？

公立医院门诊/住院

私立医院/诊所

社区卫生服务中心

线上问诊/互联网医院

体检中心

牙科/眼科等专科诊所

中医/理疗馆

未使用过

Q2:您通常如何支付医疗健康服务费用？

医保卡直接结算

个人现金/储蓄卡支付

信用卡支付

移动支付（微信/支付宝等）

商业保险直付

多种方式混合使用

Q3:在支付医疗费用时，您最看重的因素是？

支付便捷性（速度、流程）

支付安全性

是否支持医保报销

是否支持分期付款

支付优惠（如减免、积分）

支付渠道的熟悉度

Q4:您对目前医疗支付流程的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您使用过以下哪些线上医疗支付方式？

医院官方APP/小程序内支付

第三方平台（如支付宝生活号、微信服务号）支付

通过保险公司的线上渠道支付

线上问诊平台内支付药费

从未使用过线上支付

Q6:对于单次超过多少金额的医疗费用，您会考虑使用分期付款？

500元以下

500-2000元

2001-5000元

5001-10000元

10000元以上

无论金额多少都不会考虑

Q7:您是否购买过商业健康保险？

是，且已使用过理赔

是，但尚未使用过

没有购买

Q8:如果您有商业保险，在理赔支付时遇到过哪些不便？

理赔材料复杂，准备麻烦

理赔流程长，到账慢

线上理赔操作不便捷

与医院/医保结算衔接不畅

保险公司拒赔或赔付比例低

没有不便，体验良好

不适用

Q9:您是否愿意尝试“先诊疗，后付费”的信用医疗模式？

非常愿意尝试

可以考虑，但需了解具体规则

担心信用和安全问题，不太愿意

完全不愿意

Q10:您希望通过哪些渠道获取医疗支付的优惠信息？

医院/诊所现场公示

医疗机构官方APP/公众号

支付宝/微信支付页面

银行信用卡APP/短信

商业保险平台

社交媒体/朋友推荐

不关注此类优惠

Q11:在支付过程中，您最担心遇到什么问题？

个人隐私信息泄露

支付失败但已扣款

医保报销比例计算错误

对收费项目明细不清楚

不支持我想用的支付方式

Q12:请为您最近一次医疗支付体验的整体满意度打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:未来，您更希望医疗支付在哪个方面得到改进？

简化支付流程，减少排队

提升线上支付一体化体验（挂号、缴费、报销）

提供更灵活的分期付款方案

加强支付安全与隐私保护

增加医保报销的透明度和实时性

Q14:请留下您对医疗健康服务支付的其他任何意见或建议：

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的常住城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

医疗健康用户支付习惯调查问卷

介绍

本模板旨在提供医疗健康服务用户支付习惯的标准化调研解决方案。帮助您了解支付方式偏好、评估支付流程满意度、分析支付优化需求，适合医疗机构、支付平台和保险公司收集用户反馈以优化服务体验。

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