医疗健康用户支付习惯与满意度调查

医疗健康用户支付习惯与满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务支付习惯的匿名调研，旨在了解您的支付偏好与体验。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。本次调查预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用付费医疗健康服务（如挂号、问诊、购药、体检等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您通常使用哪些渠道获取或使用医疗健康服务？（可多选）

公立医院（线下）

私立/专科医院（线下）

社区诊所/卫生服务中心

线上互联网医院/平台

线上购药平台

企业/单位体检中心

其他

Q3:对于上述医疗健康服务，您最常用的支付方式是？

医保个人账户直接支付

医保统筹报销后自付

商业健康保险直付/理赔

自费（支付宝/微信/银行卡）

混合支付（如医保+自费）

其他

Q4:请对您使用医保支付（包括个人账户和统筹报销）的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）。

分数

标签

Q5:您是否购买过商业健康保险（如百万医疗险、重疾险、高端医疗险等）？

是，且已使用过理赔服务

是，但尚未使用过

否，但正在考虑

否，暂时不考虑

Q6:如果您使用过商业健康保险理赔，您认为哪些环节可以改进？（可多选，未使用过请跳过）

理赔申请材料繁琐

理赔流程不清晰

审核周期过长

客服沟通不畅

线上系统操作不便

保险责任范围不明确

其他

Q7:在线上医疗平台（如问诊、购药）支付时，您更看重以下哪一点？

支付方式多样性（支持医保、商保、多种支付工具）

支付流程的简洁与速度

支付安全性（如数据加密、隐私保护）

清晰的费用明细与发票

优惠活动或分期付款选项

Q8:基于您近一年的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您常用的医疗健康支付方式？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您希望未来医疗健康支付在哪些方面得到提升？（可多选）

医保线上支付更普及

商保与医院/平台直连更顺畅

提供更灵活的分期付款方案

支付过程整合更多健康管理服务

费用预测与透明度更高

跨境医疗支付便利化

其他

Q10:您是否使用过“先诊疗后付费”或医疗信用支付（如花呗医疗、信用就医等）服务？

经常使用

偶尔使用

知道但未使用过

从未听说过

Q11:您对目前个人医疗健康支出的管理和记录（如发票、理赔单据、年度汇总）的便利性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:当自付金额较高时，您倾向于如何应对？

动用储蓄

使用信用卡/消费贷

使用医疗分期产品

向亲友寻求帮助

使用商业保险覆盖

其他

Q13:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的医疗支付经历，以及它带给您的感受或启示。

填空1

Q14:您的年龄段属于？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前的常住城市属于？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

相关推荐