医疗健康用户支付习惯调研问卷

医疗健康用户支付习惯调研问卷

您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务支付习惯的调研，旨在了解您的支付偏好与需求，以便未来提供更便捷、贴心的服务。您的回答将完全匿名，仅用于整体分析。感谢您的宝贵时间！

Q1:在过去一年中，您个人使用医疗健康服务（如门诊、购药、体检、线上问诊等）的频率大约是？

几乎没有

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常使用哪些支付方式来完成医疗健康费用支付？（可多选）

医保卡（个人账户）

医保统筹/报销后自付

商业医疗保险直付/理赔

个人储蓄卡/信用卡

移动支付（如微信、支付宝）

现金

其他

Q3:在支付医疗健康费用时，您最优先考虑的支付方式是什么？

医保卡（个人账户）

医保统筹/报销后自付

商业医疗保险直付/理赔

个人储蓄卡/信用卡

移动支付（如微信、支付宝）

现金

其他

Q4:对于单次超过1000元的医疗健康支出，您的支付方式偏好是？

优先使用医保或商业保险

使用信用卡分期

使用储蓄一次性支付

组合支付（如医保+自付）

视情况而定

Q5:您是否购买过商业健康保险（如重疾险、医疗险等）？

是，且已使用过理赔

是，但尚未使用过

没有购买

Q6:在使用商业保险支付时，您认为理赔流程的便捷程度如何？

非常便捷，线上快速完成

比较便捷，但需提交纸质材料

流程繁琐，耗时较长

未使用过，不清楚

Q7:总体而言，您对当前医疗健康服务支付体验的满意度如何？（0-10分，0为非常不满意，10为非常满意）

选项1

Q8:在支付过程中，您曾遇到过哪些不便或困扰？（可多选）

医保报销比例低或范围有限

商业保险理赔流程复杂

支付渠道不支持医保/保险

自付金额过高，压力大

支付系统不稳定或故障

对费用明细不清楚

没有遇到明显问题

Q9:您是否使用过“先诊疗后付费”或医疗分期等信用支付服务？

经常使用

偶尔使用

听说过但未使用

从未听说过

Q10:如果提供安全可靠的医疗费用分期服务，您在未来多大程度上会考虑使用？

非常愿意考虑

可能会考虑

不太考虑

完全不考虑

Q11:您更倾向于通过哪种渠道管理您的医疗支付（如查询账单、申请理赔等）？

医院/诊所的自助机或窗口

医保或保险公司的官方APP/网站

第三方支付平台（如支付宝医疗、微信医保）

电话或线下客服

没有特别偏好

Q12:请对“医疗费用支付信息的透明度和可理解性”（如账单明细、保险报销条款）进行评分。（1-5分，1分为非常不透明，5分为非常透明）

分数

标签

Q13:您是否关注过个人医疗数据的隐私安全与支付安全？

非常关注，并采取保护措施

比较关注，但了解不多

不太关注

从未考虑过

Q14:您希望未来在医疗支付方面获得哪些改进或新功能？（可多选）

更便捷的医保线上支付与结算

商业保险与医院系统直连，实时结算

个性化的医疗费用规划与管理工具

更灵活的医疗分期或信用支付选项

整合所有医疗支付记录的统一账单

基于支付的健康奖励或优惠

其他

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的常住城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q17:对于医疗健康服务的支付，您还有哪些其他意见或期待？

填空1

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