医疗健康服务用户支付习惯调查问卷

医疗健康服务用户支付习惯调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务用户支付习惯的调研，旨在了解您的真实需求和偏好，以便为您和广大用户提供更便捷、更贴心的支付体验。您的回答对我们至关重要，所有信息将仅用于统计分析，并严格保密。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，使用过以下哪些医疗健康服务？【多选题转单选】

线上问诊/互联网医院

线下门诊/急诊

住院治疗

体检服务

疫苗接种

购药（线上或线下药房）

康复理疗/中医调理

其他

Q2:您最常使用的医疗健康服务类型是？

线上问诊/互联网医院

线下门诊/急诊

体检服务

购药

其他

Q3:在支付医疗健康服务费用时，您最优先考虑的支付渠道是？

医保个人账户/医保卡

商业医疗保险直付/理赔

支付宝/微信支付等移动支付

银行卡/信用卡支付

现金支付

其他

Q4:除了上述最优先的渠道，您还经常使用哪些支付方式？（可多选）

医保个人账户/医保卡

商业医疗保险直付/理赔

支付宝/微信支付等移动支付

银行卡/信用卡支付

现金支付

其他

Q5:对于线上医疗健康服务（如问诊、购药），您更倾向于哪种支付方式？

服务完成后一次性支付

分期付款

先使用后付费（如信用支付）

根据服务进度分阶段支付

都可以，没有特别偏好

Q6:您是否购买过商业健康保险（如百万医疗险、重疾险、门诊险等）？

是，并且已使用过理赔

是，但尚未使用过理赔

否，但计划购买

否，且暂无计划

Q7:在您使用商业保险支付医疗费用时，最大的痛点是什么？

理赔材料复杂，流程繁琐

等待理赔周期过长

保险覆盖范围有限，很多项目不能报

与医院/药房的直付合作不顺畅

不适用（未使用过商业保险支付）

Q8:您对医保电子凭证（医保码）的熟悉和使用情况如何？

非常熟悉，已激活并经常使用

知道，已激活但很少使用

知道，但未激活

不太了解

Q9:如果医疗机构提供“一站式”结算服务（整合医保、商保、自费），您认为这能多大程度改善您的支付体验？

极大改善，非常期待

有一定改善

改善不大，与现在区别不明显

说不清楚

Q10:在支付医疗费用时，您最关注哪些信息？（可多选）

费用明细清晰，每一项都清楚列出

医保报销金额和比例实时可见

自付金额明确

商保预估理赔金额

支付过程的安全性

支付操作的便捷性

Q11:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您最近一次使用的医疗健康服务支付方式？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q12:您是否愿意为更便捷的支付服务（如极速理赔、一键支付等）支付少量服务费？

愿意，只要确实方便

不愿意，支付不应额外收费

视情况而定，取决于费用多少和便利程度

Q13:您认为未来医疗健康支付最应该优化的方向是？

简化医保报销流程

加强商保与医疗机构的直付合作

提升移动支付的覆盖和稳定性

提供更灵活的分期付款方案

加强支付安全和隐私保护

Q14:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）医疗健康服务支付经历，以及您从中得到的启发或建议。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

相关推荐