医疗健康用户购物渠道偏好调研问卷

医疗健康用户购物渠道偏好调研问卷

您好！我们正在进行一项关于医疗健康产品/服务购物渠道偏好的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您是否曾为自己或家人购买过非处方药、保健品、医疗器械（如血压计、血糖仪）或健康服务（如体检套餐、在线问诊）？

是

否

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q3:您通常通过哪种主要渠道获取医疗健康产品或服务的信息？

线下药店/医院推荐

综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直医药电商平台（如阿里健康、京东健康）

社交媒体/短视频平台（如小红书、抖音）

亲友推荐

品牌官方网站/APP

其他

Q4:对于购买常规非处方药或保健品，您通常会考虑或使用哪些渠道？（可多选）

线下连锁药店（如老百姓、益丰）

医院内的药房

综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直医药电商APP（如叮当快药、1药网）

社区团购/社群

品牌官方线上商城

其他

Q5:在购买医疗器械（如体温计、制氧机）时，您最看重购买渠道的哪个因素？

产品正品保障与质量

专业药师或客服咨询

价格优惠与促销力度

配送速度与便捷性

售后服务和退换货政策

用户评价与口碑

Q6:您是否使用过“在线问诊+药品配送”的一体化服务（如在京东健康、平安好医生等平台）？

经常使用

偶尔使用

听说过但未使用过

从未听说过

Q7:总体而言，您对线下实体药店购物体验的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:总体而言，您对线上医药电商平台（包括综合和垂直平台）购物体验的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:在线上平台购买健康产品时，哪些因素会让您感到担忧或犹豫？（可多选）

药品/产品真伪难以辨别

个人信息与隐私安全

物流配送时间过长

缺乏面对面的专业指导

售后服务不完善

医保支付不支持

其他

Q10:您是否愿意为“更快送达”（如30分钟-1小时）的医药急送服务支付额外的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q11:当需要购买处方药时，您更倾向于通过哪种方式？

凭处方直接去线下医院药房购买

凭处方在连锁药店购买

在线上平台上传处方，等待审核后配送

咨询线上医生开具电子处方后购买

其他

Q12:社交媒体（如抖音、小红书）上的健康类博主推荐，对您的购买决策影响有多大？

影响很大，经常根据推荐购买

有一定影响，会作为参考之一

影响很小，主要靠自己判断

完全没有影响，不信任此类推荐

Q13:未来，您希望医疗健康购物渠道在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）

提供更专业的用药指导与健康咨询

加强产品溯源与真伪验证

优化医保在线支付流程

发展更智能的个性化推荐

提升偏远地区配送覆盖与速度

增加线下体验店或自提点

其他

Q14:您个人或家庭的年度医疗健康产品（含服务）支出大致在什么范围？

1000元以下

1000-5000元

5000-10000元

10000元以上

Q15:请分享一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的医疗健康产品购物经历，以及它如何影响了您对渠道的选择？

填空1

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