医疗健康用户购物渠道偏好调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康产品购物渠道偏好的调研，旨在了解您的消费习惯与需求。您的回答将为我们优化服务提供宝贵参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q3:您过去一年内购买医疗健康产品（如常备药品、医疗器械、保健品、健康食品等）的频率大约是？

每月多次

每月1次

每季度1-2次

每年几次

几乎不购买

Q4:您通常通过哪些渠道了解医疗健康产品的信息？（可多选）

线下药店/医院药房

综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直医药电商平台（如阿里健康、京东健康）

社交媒体/短视频平台（如小红书、抖音）

专业医疗健康网站/APP（如丁香医生）

朋友/家人推荐

医生/药师建议

品牌官方网站/公众号

Q5:在决定购买时，哪个渠道提供的信息对您最终决策的影响最大？

线下药店/医院药房

综合电商平台

垂直医药电商平台

社交媒体/短视频平台

专业医疗健康网站/APP

朋友/家人推荐

医生/药师建议

品牌官方渠道

Q6:您通常选择在哪些渠道完成医疗健康产品的最终购买？（可多选）

线下实体药店

医院药房

综合电商平台自营店

综合电商平台第三方店铺

垂直医药电商平台自营店

品牌官方线上商城

社区团购/社群

其他线上渠道

Q7:对于您最常使用的购物渠道，请从“产品丰富度”方面进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:对于您最常使用的购物渠道，请从“价格合理性/优惠力度”方面进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q9:对于您最常使用的购物渠道，请从“配送速度与便利性”方面进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q10:对于您最常使用的购物渠道，请从“产品质量与正品保障”方面进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q11:对于您最常使用的购物渠道，请从“专业咨询与用药指导服务”方面进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q12:对于您最常使用的购物渠道，请从“售后服务（如退换货、用药反馈）”方面进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q13:在购买处方药或需要专业指导的医疗器械时，您更倾向于选择哪种渠道？

必须线下医院或药店，需要面对面咨询

线上平台，但必须有在线医生/药师实时问诊

线上平台，提供详细的电子说明书即可

视具体情况而定

Q14:线上购物时，哪些因素会促使您选择“线上下单，线下药店自提”的服务？（可多选）

即时性需求，希望尽快拿到产品

享受线上优惠价格

不放心将药品/器械交给快递

想先在线下实体店查看实物

配送地址不便接收

其他

Q15:您是否使用过“互联网医院”在线问诊并开方购药的服务？

经常使用

偶尔使用

听说过但未使用过

从未听说过

Q16:基于您整体的购物体验，您有多大可能向亲友推荐您最常使用的那个医疗健康产品购物渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:您认为目前医疗健康产品购物渠道在哪些方面最需要改进？（可多选）

提升产品真伪辨别与溯源能力

加强专业药师/医生的在线咨询服务

优化配送的时效性与隐私保护

提供更个性化的产品推荐

简化医保在线支付流程

增加更多线下服务网点或自提点

降低价格或提供更多优惠

改善售后服务体验

Q18:对于未来医疗健康产品的购物体验，您还有哪些具体的期望或建议？

填空1

医疗健康用户购物渠道偏好调研

介绍

本模板旨在提供医疗健康产品购物渠道偏好调研的标准化解决方案。帮助您了解消费习惯、分析渠道选择、评估服务满意度，适合医药企业、电商平台和健康服务机构优化产品布局与市场策略。

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