医疗健康服务用户满意度调查

医疗健康服务用户满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务用户满意度的调研。本问卷旨在了解您对线上与线下医疗健康服务的选择偏好及使用体验。您的回答将完全匿名，并仅用于学术研究及服务改进。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q2:您目前的身体健康状况如何？

非常健康

比较健康

一般

偶尔有小病

有需要长期管理的慢性病

Q3:在过去一年中，您寻求医疗健康服务（如问诊、购药、健康咨询等）的频率大约是？

每月多次

每月1-2次

每季度1-2次

每年几次

几乎没有

Q4:您通常通过哪些渠道获取医疗健康信息或服务？（可多选）

公立医院线下门诊

私立/专科医院线下门诊

社区诊所/卫生服务中心

线上问诊平台/APP

线上购药平台

健康类社交媒体/公众号

搜索引擎自行查询

Q5:当出现轻微不适（如感冒、皮肤过敏）时，您更倾向于选择哪种方式？

直接去线下医院或诊所

使用线上问诊平台咨询

自行去药店购药

先观察，不处理

Q6:当需要处理需要长期管理的慢性病（如高血压、糖尿病）时，您更倾向于选择哪种方式？

主要依赖线下医院定期复诊

线上线下结合，线上咨询辅助管理

主要依赖线上平台进行管理和购药

不确定

Q7:请评价您对线下医疗机构（如医院、诊所）整体服务的满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为线下医疗服务的优势主要体现在哪些方面？（可多选）

医生面对面诊断更可靠

检查设备齐全，结果准确

可进行现场治疗或手术

医患沟通更直接充分

医保报销方便

其他

Q9:您认为线下医疗服务的不足主要体现在哪些方面？（可多选）

排队挂号时间长

就诊流程繁琐

交通不便

候诊时间长

费用较高

医生问诊时间短

其他

Q10:请评价您对线上医疗健康平台（如问诊APP、购药平台）整体服务的满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为线上医疗健康服务的优势主要体现在哪些方面？（可多选）

方便快捷，节省时间

随时随地可咨询

隐私保护更好

药品配送上门

可获取第二诊疗意见

服务价格相对透明

其他

Q12:您认为线上医疗健康服务的不足主要体现在哪些方面？（可多选）

无法进行体格检查

对医生资质和水平存疑

网络问诊描述不清

药品安全性和真伪担忧

医保报销不便

紧急情况无法处理

其他

Q13:您是否愿意为线上问诊服务支付费用？

是，愿意支付合理费用

否，希望完全免费

视服务质量和医生水平而定

Q14:在线上问诊时，您最看重医生的哪项资质？

所在医院和职称

患者评价和口碑

回复速度和态度

专业领域匹配度

认证标识（如平台认证）

Q15:您认为未来理想的医疗健康服务模式更接近哪种？

以线下医院为核心，线上作为补充

线上线下深度融合，数据互联互通

以线上平台为核心，线下作为必要补充

维持现状，各自发展

Q16:您有多大可能向您的亲友推荐使用您满意的线上或线下医疗健康服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:对于提升医疗健康服务（无论是线上还是线下）的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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