医疗健康用户购物渠道偏好调查

医疗健康用户购物渠道偏好调查

尊敬的参与者，您好！为了更好地了解您在医疗健康产品购物时的渠道偏好与体验，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内是否购买过医疗健康类产品（如非处方药、保健品、医疗器械、个人护理用品等）？

是

否

Q2:您购买医疗健康产品的主要目的是什么？

日常保健

疾病预防

辅助治疗

康复护理

其他

Q3:您通常通过哪些渠道了解和获取医疗健康产品信息？（可多选）

综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直医药电商平台（如京东健康、阿里健康）

线下药店/医院药房

社交媒体/短视频平台（如小红书、抖音）

品牌官方网站/APP

朋友/家人推荐

医生/药师建议

其他

Q4:在您最终决定购买时，哪个渠道对您的影响最大？

综合电商平台

垂直医药电商平台

线下药店/医院药房

社交媒体/短视频平台

品牌官方渠道

朋友/家人推荐

医生/药师建议

Q5:您最常通过以下哪个渠道实际购买医疗健康产品？

综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直医药电商平台（如京东健康、阿里健康）

线下连锁药店

医院内部药房

社区药店

品牌直营店/官网

Q6:请对您最常使用的购物渠道的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您选择线上渠道（如电商平台）购买的主要原因是什么？（可多选）

价格更优惠

品类丰富，选择多

送货上门，方便快捷

便于比价和查看用户评价

促销活动多

隐私性好

处方药/专业产品可及性

其他

Q8:您选择线下渠道（如药店、医院）购买的主要原因是什么？（可多选）

能获得即时专业咨询（药师/医生）

产品质量更放心

急需时能立即获得

可以实际看到/体验产品

医保支付/使用医保个人账户

习惯性选择

其他

Q9:对于需要专业指导的医疗健康产品（如特定保健品、医疗器械），您更倾向于从哪里购买？

线下药店（有药师）

医院药房

垂直医药电商的在线药师服务

综合电商平台

视情况而定

Q10:基于您最近的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个购物渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:在线上购物时，哪些因素最能影响您对医疗健康产品的信任度？（可多选）

平台品牌和信誉（如京东自营、阿里健康）

产品的用户评价和晒单

是否有明确的药品/医疗器械批准文号

详细的商品介绍和参数说明

在线药师/医生的专业解答

完善的售后服务保障（如退换货）

其他

Q12:您是否愿意为“专业药师在线咨询”或“快速配送”等增值服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:您认为当前线上购买医疗健康产品，最需要改进的方面是？（可多选）

产品质量和真伪保障

专业咨询服务的质量和及时性

物流配送速度与可靠性

医保支付的支持

售后服务（如用药指导、退换货）

产品信息的准确性和透明度

其他

Q14:您未来一年内，计划增加在哪个渠道购买医疗健康产品的比例？

线上渠道

线下渠道

基本保持不变

不确定

Q15:请分享您对线上线下医疗健康产品购物渠道融合发展的任何期待或建议：

填空1

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