医疗健康服务用户线上线下选择偏好调研

医疗健康服务用户线上线下选择偏好调研

您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务使用偏好的调研，旨在了解您在线上线下服务选择中的真实体验与需求。您的回答将帮助我们优化服务模式，提升用户体验。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，因健康问题寻求过专业帮助或服务吗？

是，经常

是，偶尔

否

Q2:您通常通过哪些渠道获取医疗健康信息或服务？（可多选）

线下医院/诊所就诊

线上问诊平台（如好大夫、微医）

互联网医院（公立医院线上服务）

健康管理类App（如Keep、薄荷健康）

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

搜索引擎（如百度、谷歌）

线下药店咨询

其他

Q3:对于常见小病（如感冒、皮肤过敏等），您首选的解决方式是？

直接去线下医院/诊所

先通过线上平台问诊咨询

自行去药店购药

根据以往经验自行处理

其他

Q4:对于需要长期管理的慢性病（如高血压、糖尿病），您更倾向于哪种方式？

主要在线下医院定期复诊

线上线下结合，线上咨询+线下复诊

主要依赖线上平台进行管理

其他

Q5:您对线下医疗机构（如医院、诊所）的总体服务体验满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q6:您对线上医疗健康平台（如问诊App、互联网医院）的总体服务体验满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q7:选择线上服务时，您最看重的因素是？

医生的资质与口碑

问诊的便捷性与响应速度

费用（挂号费、咨询费）

药品配送的便捷性

个人隐私与数据安全

其他

Q8:选择线下服务时，您最看重的因素是？

医院的等级与专家水平

交通与地理位置便利性

候诊与就诊时间长短

医疗设备与环境

医保报销的便利性

其他

Q9:您认为线上医疗健康服务在哪些方面有明显优势？（可多选）

节省时间，免去路途和排队

方便获取第二诊疗意见

便于慢性病日常咨询与复诊

药品直接配送到家

隐私保护更好

价格更透明或更优惠

其他

Q10:您认为线下医疗服务在哪些方面不可替代？（可多选）

需要仪器检查或化验时

需要手术或复杂治疗时

医生当面诊断更放心

建立长期稳定的医患关系

紧急情况处理

医保报销更直接

其他

Q11:您是否愿意为线上问诊中更资深的专家或更快的响应速度支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:您有多大可能向亲友推荐使用线上医疗健康服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:未来，您希望更多地使用哪种模式？

完全转向线上为主

以线下为主，线上为辅

线上线下深度融合使用

维持现状

其他

Q14:您对当前线上线下医疗健康服务融合，有哪些期待或建议？（可多选）

线上问诊结果线下医院直接认可

线下处方能更方便地在线上平台续方购药

电子病历/健康档案在平台间互联互通

线上预约线下检查更顺畅

线上线下医保支付打通

提供更多线上线下结合的健康管理套餐

其他

Q15:请分享一次您使用线上或线下医疗健康服务时，印象最深刻（无论好坏）的经历或感受。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村

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