医疗健康服务客户满意度调查

医疗健康服务客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您对医疗健康服务的真实感受，持续优化我们的线上线下服务，诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您主要通过哪种渠道获取或使用医疗健康服务？

完全线上（如在线问诊、购药、健康管理App）

线上线下结合

完全线下（如医院、诊所、体检中心）

Q2:您选择线上或线下服务时，最主要的考虑因素是什么？

便捷性与时间成本

服务质量与专业性

费用与医保覆盖

个人隐私与数据安全

医生/机构的信誉与口碑

Q3:请对您最近一次使用的线上医疗健康服务（如在线问诊、健康咨询等）的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您最近一次使用的线下医疗健康服务（如医院就诊、体检等）的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为线上医疗健康服务最突出的优势是什么？（可多选）

无需排队，节省时间

足不出户，方便快捷

可随时咨询，灵活性高

便于获取第二诊疗意见

价格相对透明或优惠

服务记录易于查看和管理

Q6:您认为线下医疗健康服务最不可替代的价值是什么？（可多选）

可进行全面的体格检查

医患面对面沟通更充分

对复杂病情诊断更可靠

可即时进行检验、检查（如抽血、拍片）

能获得更强烈的信任感和安全感

医保报销更直接方便

Q7:对于线上问诊，您最关注医生哪方面的资质或信息？

所在医院与职称

患者评价与口碑

擅长领域与专业方向

接诊响应速度

图文/视频沟通的清晰度

Q8:您认为目前线上医疗服务平台，在保护用户个人健康数据和隐私方面做得如何？

非常好，值得信赖

比较好，基本放心

一般，存在担忧

不太好，缺乏安全感

不清楚/未关注

Q9:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您常用的线上或线下医疗健康服务机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您希望未来的医疗健康服务在哪些方面进行融合或创新？（可多选）

线上初诊+线下复诊/检查的顺畅衔接

电子病历/健康档案在线上线下机构间互通

线上医保支付与报销

基于AI的智能健康监测与预警

更多慢性病线上管理方案

线上线下结合的家庭医生服务

Q11:您对“线上开具处方，线下药店或配送上门”这种模式的接受度如何？

非常接受，是未来趋势

比较接受，但需确保处方安全

一般，取决于药品类型

不太接受，更信任医院药房

从未尝试过

Q12:您认为当前阻碍您更多使用线上医疗服务的最大障碍是什么？

对诊断准确性的担忧

医保报销不便

不熟悉操作流程

缺乏合适的服务项目

没有障碍，已经常使用

Q13:您更倾向于为哪种类型的医疗健康服务付费？（可多选）

专家在线问诊（图文/电话/视频）

个性化健康管理方案

线上预约挂号、加号服务

体检报告深度解读

心理健康咨询

康复指导与训练

目前没有付费意愿

Q14:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的线上或线下医疗健康服务经历，以及您的感受。

填空1

Q15:对于提升医疗健康服务的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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