医疗健康服务用户渠道选择偏好调研

医疗健康服务用户渠道选择偏好调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于用户在寻求医疗健康服务时，选择线上与线下渠道偏好的研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化服务模式。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否因个人健康问题主动寻求过医疗健康服务或信息？

是，有过

否，没有

Q2:您通常更倾向于通过哪种主要渠道获取初步的医疗健康信息或建议？

线上渠道（如互联网搜索、健康APP、在线问诊）

线下渠道（如直接去医院、社区诊所、药店咨询）

视具体情况而定

Q3:当您使用线上渠道时，主要目的是什么？（可多选）

查询疾病症状或药品信息

预约挂号或查看医生排班

进行在线问诊/图文/电话咨询

购买药品或医疗器械

查看其他用户的评价或经验分享

管理个人健康数据（如记录血压、血糖）

Q4:对于在线问诊服务（图文/电话/视频），您的信任度如何？

非常信任，可以作为初步诊断参考

比较信任，但需要结合线下检查

不太信任，信息仅供参考

完全不信任

Q5:哪些因素会促使您最终选择线下医疗机构就诊？（可多选）

病情严重或紧急

需要仪器检查（如抽血、拍片）

医生建议必须面诊

对线上诊断不放心，更信任面对面交流

医保报销或费用问题

附近有方便且信任的医院或诊所

Q6:在预约挂号环节，您更偏好哪种方式？

完全通过线上APP/小程序/网站预约

主要线上预约，偶尔电话或现场

主要电话或现场预约，偶尔线上

完全通过电话或现场预约

Q7:请评价线上健康平台在“提供便捷的预约服务”方面的表现。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:购买非处方药或常用保健品时，您的首选渠道是？

线下药店

大型电商平台（如天猫、京东）

专业医药健康APP/小程序

其他

Q9:您认为当前线上医疗健康服务存在哪些主要不足？（可多选）

医生资质和水平参差不齐

无法进行物理检查，诊断受限

个人信息安全和隐私保护问题

服务流程复杂或体验不佳

药品配送不及时或质量存疑

医保支付不便利

缺乏有效的监管和纠纷处理机制

Q10:对于慢性病（如高血压、糖尿病）的日常管理，您认为哪种模式更有效？

线上管理为主（APP监测数据、在线复诊开药）

线下定期复诊为主

线上线下结合（线上监测+线下复诊）

Q11:请评价线下医疗机构在“医患沟通充分性”方面的表现。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:如果有一项服务能整合您的线上线下健康记录，并提供个性化建议，您是否愿意使用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体服务内容

不太愿意

完全不愿意

Q13:您希望未来的“线上线下融合”医疗健康服务包含哪些功能？（可多选）

电子健康档案跨机构共享

在线复诊后药品直接配送到家

线下检查结果线上同步解读

基于健康数据的个性化预防建议

家庭医生线上团队协同服务

线上医保实时结算

Q14:总体而言，您认为未来您使用线上医疗健康服务的频率会如何变化？

显著增加

略有增加

保持现状

略有减少

显著减少

Q15:对于改善您的医疗健康服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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