福利满意度调查：医疗健康用户线上线下选择

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康用户对线上线下服务选择偏好的福利满意度调查。本问卷旨在了解您对不同医疗健康服务模式的看法与体验，您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化服务设计。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的宝贵时间！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前主要使用哪种类型的医疗健康服务？（如咨询、购药、体检等）

线上服务为主

线下服务为主

线上线下使用频率相当

Q3:总体而言，您对目前可获得的医疗健康服务（包括线上和线下）的满意度如何？

分数

标签

Q4:您选择线上医疗健康服务的主要原因是什么？（可多选）

方便快捷，节省时间

可随时咨询，不受时间限制

避免线下交叉感染风险

药品/产品直接配送到家

保护个人隐私

费用相对较低

其他

Q5:您选择线下医疗机构（如医院、诊所、药店）的主要原因是什么？（可多选）

医生面对面诊疗更放心

可以进行必要的仪器检查

药品/产品可立即获取

医保报销更方便

信任实体机构的专业资质

需要紧急处理

其他

Q6:在过去一年中，您使用线上问诊或健康咨询平台的频率大约是？

从未使用过

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q7:对于线上购药服务（如通过App或小程序），您的满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

未使用过

Q8:对于线下医院/诊所的诊疗服务，您的满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

未使用过

Q9:您认为当前线上医疗健康服务最需要改进的方面是？（可多选）

医生/药师的专业水平

服务响应速度

药品/产品的质量与真伪保障

线上医保支付便利性

用户隐私和数据安全

售后服务（如用药指导、退换货）

其他

Q10:您认为当前线下医疗机构最需要改进的方面是？（可多选）

挂号/候诊等待时间

医护人员的服务态度

诊疗费用透明度

环境与设施

跨科室/机构信息共享

其他

Q11:如果您的福利计划中包含医疗健康服务补贴或优惠，您更倾向于将其用于？

线上服务

线下服务

两者均可，视具体情况而定

不清楚

Q12:您是否愿意为获得更优质、更便捷的线上医疗健康服务（如专家快速响应、专属健康管理）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:您是否信任通过线上平台获得的健康建议或诊疗方案？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q14:未来，您预计自己使用线上医疗健康服务的频率会如何变化？

大幅增加

小幅增加

保持不变

小幅减少

大幅减少

Q15:基于您目前的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用线上医疗健康服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q16:对于整合线上线下医疗健康资源，为您提供更无缝、连贯的服务体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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