医疗健康用户线上线下服务选择偏好调研

医疗健康用户线上线下服务选择偏好调研

您好！为了解医疗健康用户在获取服务时对线上与线下渠道的选择偏好，以便我们优化服务模式，特邀请您参与本次匿名调研。您的回答将为我们提供宝贵参考，感谢您的支持！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q2:您目前或近期的健康状况如何？

非常健康，基本无不适

偶尔有小病小痛

患有需要定期管理的慢性病

近期有明确的健康问题或疾病

不便透露

Q3:在过去一年中，您使用线上医疗健康服务（如在线问诊、健康App、线上购药等）的频率是？

从未使用

偶尔使用（1-3次）

有时使用（4-10次）

经常使用（每月1次或以上）

几乎完全依赖线上

Q4:您通常通过线上渠道解决哪些类型的健康需求？（可多选）

轻微症状咨询（如感冒、皮肤问题）

慢性病复诊/开药

购买非处方药/保健品

查询健康知识/资讯

预约线下医院/体检

心理健康咨询

其他

Q5:对于【线上医疗咨询】，您最看重以下哪一点？

便捷性，随时随地可问

医生资质与专业性

服务的响应速度

费用相对较低

隐私保护性

其他

Q6:请对您最近一次使用线上医疗服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在过去一年中，您前往线下医疗机构（如医院、诊所、体检中心）的频率是？

从未前往

很少（1-2次）

一般（3-5次）

较多（6次以上）

定期前往（如每月复查）

Q8:您通常因为哪些情况选择线下就医？（可多选）

突发急症或严重不适

需要仪器检查（如拍片、抽血）

进行手术或复杂治疗

医生建议必须面诊

对线上诊断不放心，寻求确认

定期复诊/取药

其他

Q9:对于【线下医疗机构就诊】，您认为最大的痛点是什么？

排队等候时间长

挂号难

交通不便

医患沟通时间短

费用较高

环境拥挤/嘈杂

其他

Q10:在“常见病、慢性病复诊开药”这类场景下，您更倾向于选择哪种方式？

完全倾向于线上

主要倾向于线上

线上线下各半

主要倾向于线下

完全倾向于线下

Q11:在“初次出现不明症状，需要明确诊断”这类场景下，您更倾向于选择哪种方式？

完全倾向于线上

主要倾向于线上

线上线下各半

主要倾向于线下

完全倾向于线下

Q12:您认为线上医疗服务在哪些方面最需要改进？

医生资源的丰富性与权威性

问诊流程的规范性与深度

药品配送的及时性与范围

医保支付的支持

用户数据安全与隐私保护

其他

Q13:您认为线下医疗服务在哪些方面最需要改进？

优化预约与候诊流程

提升医生沟通耐心与细致度

改善就医环境

降低医疗费用

加强不同科室间的协同

其他

Q14:如果有一项服务能整合线上咨询与线下检查/治疗预约，您对这种“线上线下融合”模式的接受度如何？

非常愿意尝试

比较愿意尝试

一般，持观望态度

不太愿意尝试

完全不愿意尝试

Q15:您主要通过哪些渠道了解或选择医疗健康服务？（可多选）

亲友推荐

搜索引擎（如百度）

医疗健康类App/平台（如平安好医生、好大夫）

社交媒体（如微信、小红书）

医院/医生官方渠道

线下广告或宣传

其他

Q16:您是否愿意为更优质、更便捷的线上医疗服务（如专家快速响应、深度问诊）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:对于未来医疗健康服务的发展，您有什么样的期望或建议？

填空1

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