医疗健康服务用户选择偏好调研

您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务用户选择偏好的调研，旨在了解您在寻求健康服务时，对线上与线下渠道的选择倾向与考量因素。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务模式。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况回答。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

Q3:过去一年中，您因以下哪些健康问题寻求过专业服务？（可多选）

常见病/小病（如感冒、发烧、肠胃不适）

慢性病管理（如高血压、糖尿病）

专科疾病咨询与诊疗

体检/健康筛查

心理健康咨询

康复理疗

购药/用药咨询

其他

Q4:对于“常见病/小病”的初次咨询或诊断，您更倾向于选择哪种方式？

首选线上问诊（如互联网医院APP、小程序）

首选线下社区医院/诊所

首选线下三甲/综合医院

视具体情况和方便程度决定

Q5:对于需要长期管理的“慢性病”（如高血压、糖尿病复诊开药），您更倾向于选择哪种方式？

线上复诊开药，方便快捷

线下定期复诊，更放心

线上线下结合，以线下为主

线上线下结合，以线上为主

Q6:当您选择线上医疗健康服务时，最主要的原因是什么？

节省时间，无需排队和路途奔波

方便快捷，随时随地可咨询

可选择的医生/专家范围更广

隐私性更好

费用可能更低或有医保支持

其他

Q7:您通常通过哪些线上平台获取医疗健康服务或信息？（可多选）

互联网医院官方平台（如医院APP）

综合医疗平台（如平安健康、京东健康、阿里健康）

医生个人或团队运营的线上工作室

社交媒体/内容平台（如小红书、抖音）的健康科普

搜索引擎（如百度）

其他

Q8:您对线上问诊服务中医生专业能力的信任度如何？

非常信任，与线下无异

比较信任，能满足大部分需求

一般，仅用于轻症咨询

不太信任，更依赖线下检查

完全不信任

Q9:线上问诊时，您最关注以下哪个方面？

医生的资质与专业背景

用户评价与口碑

问诊费用与医保覆盖情况

平台的响应速度与服务质量

药品配送的便捷性

Q10:当您选择线下医疗机构时，最主要的原因是什么？

需要面对面的体格检查或仪器检测

对医生的信任感更强

病情复杂或严重，必须线下就诊

医保报销更直接方便

习惯性选择，不熟悉线上渠道

其他

Q11:在线下就医过程中，您通常遇到哪些痛点？（可多选）

挂号难，排队时间长

候诊时间长，实际问诊时间短

跨院就诊时病历信息不互通

交通不便，路途耗时

沟通不充分，对病情解释不清

费用较高

其他

Q12:您认为“线上开具处方，线下药店取药/配送上门”的模式，对您来说方便吗？

非常方便，是未来趋势

比较方便，但需确保药品安全

一般，取决于配送时效

不太方便，更愿意在医院直接取药

从未使用过

Q13:对于体检报告解读、健康咨询等非紧急服务，您更愿意接受线上付费咨询吗？

愿意，效率高且能接触更多专家

视情况而定，取决于价格和服务内容

不太愿意，更相信免费的线下医生建议

完全不愿意

Q14:您希望未来的医疗健康服务在哪些方面进行线上线下融合？（可多选）

线上预约、缴费，线下直接就诊检查

线下初诊，线上复诊与随访

电子病历/健康档案在线上线下平台共享

线上健康管理（如慢病监测、用药提醒）与线下医生联动

线上购买医疗器械/保健品，线下专业指导

其他

Q15:总体而言，您向亲友推荐使用线上医疗健康服务的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q16:您认为，阻碍您更多使用线上医疗服务的最大障碍是什么？

对诊疗准确性和安全性的担忧

医保报销政策不完善或流程复杂

不熟悉相关平台和操作

更习惯传统的线下就医模式

没有遇到合适的障碍，已经经常使用

其他

Q17:您个人每年的医疗健康支出（包括医保报销部分）大约占您年收入的多少？

5%以下

5%-10%

10%-20%

20%以上

不确定

Q18:请留下您对当前线上线下医疗健康服务融合发展的任何意见或期望。

填空1

医疗健康服务用户选择偏好调研

介绍

本模板旨在提供医疗健康服务用户渠道选择偏好的调研解决方案。帮助您了解就医习惯、分析渠道选择因素、评估服务融合需求，适合医疗机构、互联网医疗平台和健康管理机构开展精准的市场分析与服务优化。

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