医疗健康用户数字化转型认知与满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务数字化转型的用户认知与满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否使用过线上医疗健康服务（如在线问诊、预约挂号、健康管理APP、电子病历查询等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:您主要通过以下哪种方式了解或接触医疗健康数字化服务？

医院/诊所的官方渠道（公众号、小程序等）

第三方健康平台（如平安好医生、微医等）

亲友推荐

社交媒体或广告

其他

Q3:总体而言，您对当前使用的线上医疗健康服务的便利性（如操作简便、节省时间）满意程度如何？

分数

标签

Q4:您使用线上医疗健康服务主要为了满足哪些需求？（可多选）

在线问诊/复诊开药

预约挂号/检查

查看检验报告/电子病历

获取健康科普知识

慢性病管理（如血糖、血压监测）

购买药品/医疗器械

其他

Q5:您认为线上医疗服务与线下医院服务相比，最大的优势是什么？

节省时间和交通成本

获取医疗资源更便捷（如专家号）

隐私性更好

服务流程更清晰透明

没有明显优势

Q6:在使用线上问诊服务时，您最关心以下哪个方面？

医生的资质和专业水平

问诊过程的沟通效率和清晰度

处方的合法性和药品配送速度

服务费用和医保报销情况

个人隐私和数据安全

Q7:您对线上问诊中医生的回复及时性和专业性满意程度如何？

分数

标签

Q8:您在使用医疗健康APP或小程序时，遇到过哪些问题或不便？（可多选）

操作界面复杂，不易上手

功能繁多但核心功能不突出

系统不稳定，常出现卡顿或闪退

不同医院/平台的数据不互通

客服响应慢或解决问题能力不足

未遇到过明显问题

Q9:您如何看待通过可穿戴设备（如智能手表、手环）同步健康数据给医疗机构的服务？

非常愿意尝试，有助于疾病预防和管理

可以考虑，但担心数据隐私和安全

持观望态度，感觉实用性不强

完全不愿意，涉及隐私过多

Q10:基于您目前的体验，您有多大意愿向亲友推荐使用这类数字化医疗健康服务？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

选项1

Q11:您认为目前医疗健康数字化服务最需要改进的环节是？

提升线上医生的服务质量和规范性

加强系统稳定性和用户体验

推动医保在线支付和报销

实现不同医疗机构间的数据互联互通

加强用户数据安全和隐私保护

Q12:对于人工智能（AI）辅助诊断或健康风险评估，您的态度是？

非常信任，可作为重要参考

比较信任，但最终决策需结合医生判断

不太信任，更相信人类医生的经验

完全不信任

Q13:未来，您希望看到哪些方面的医疗健康数字化创新？（可多选）

更精准的个性化健康管理方案

基于AI的疾病早期筛查和预警

虚拟现实（VR）技术在康复治疗中的应用

线上线下一体化的全病程管理服务

区块链技术保障医疗数据安全与授权共享

Q14:总体而言，您认为医疗健康数字化转型对您个人就医体验的影响是？

显著提升，带来了极大便利

有一定提升，但仍有改进空间

变化不大，与之前区别不明显

反而带来了新的困扰

Q15:请留下您对医疗健康服务数字化转型的任何其他意见或建议：

填空1

医疗健康用户数字化转型认知与满意度调查

介绍

本模板旨在提供医疗健康服务数字化转型的用户认知与满意度调研解决方案。帮助您评估服务体验、洞察用户需求、分析改进方向，适合医疗机构、健康科技公司和政策研究者优化数字化医疗服务策略。

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