医疗健康保险购买意愿与用户体验调查

医疗健康保险购买意愿与用户体验调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康保险购买意愿的用户体验研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与时间！

Q1:您目前是否拥有任何形式的商业医疗保险？

是，我拥有个人商业医疗保险

是，我拥有公司/团体提供的商业医疗保险

否，我没有任何商业医疗保险

Q2:您主要通过哪些渠道了解或接触医疗健康保险信息？

保险公司官方网站/APP

保险代理人/经纪人

银行、证券等金融机构

社交媒体（如微信、微博、小红书）

亲友推荐

搜索引擎广告

其他

Q3:您对当前市场上医疗健康保险产品的整体了解程度如何？（1分表示完全不了解，5分表示非常了解）

分数

标签

Q4:在考虑购买医疗健康保险时，您最优先关注以下哪个因素？

保费价格

保障范围（如疾病种类、医院范围）

理赔流程的便捷性与速度

保险公司的品牌与信誉

增值服务（如健康管理、就医绿通）

Q5:您认为一款理想的医疗健康保险产品应包含哪些核心保障？（可多选）

住院医疗费用报销

重大疾病定额给付

门诊医疗报销

特定药品（如抗癌药）保障

质子重离子治疗

海外就医保障

齿科/眼科等专项保障

其他

Q6:您能接受的年缴保费大致在哪个区间？

1000元以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

Q7:总体而言，您向朋友或家人推荐购买商业医疗健康保险的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您认为当前购买医疗健康保险的最大障碍是什么？

产品条款复杂，难以理解

担心理赔困难或纠纷

保费超出预算

对保险公司不信任

认为自己身体健康，暂时不需要

已有社保，认为商业保险不必要

Q9:在您接触过的保险信息或服务中，其清晰度和易懂性如何？（1分表示非常混乱难懂，5分表示非常清晰易懂）

分数

标签

Q10:您更倾向于通过哪种方式完成保险购买？（可多选）

手机APP全程在线自助购买

在线咨询客服后购买

线下与代理人面对面沟通后购买

通过银行等第三方渠道购买

电话销售购买

Q11:对于保险产品的健康告知环节，您的感受是？

流程清晰，易于操作

条款专业，但可以理解

内容繁琐，有些困惑

感到有压力，担心告知不准确影响理赔

Q12:您对保险公司提供的数字化服务（如在线查询保单、申请理赔、健康管理）的体验满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:除了基础医疗保障，您对哪些健康管理增值服务感兴趣？（可多选）

在线问诊/电话医生

体检套餐与报告解读

预约挂号/就医绿通

慢病管理指导

心理健康咨询

运动营养规划

都不感兴趣

Q14:假设有一款新产品，保费略高但包含您非常看重的某项先进疗法保障（如CAR-T），您的购买意愿会？

显著提升

略有提升

没有影响

可能降低，因保费过高

Q15:对于改善医疗健康保险的购买与使用体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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