金融保险用户使用习惯调查

尊敬的参与者，您好！为了解您在金融保险产品使用中的习惯与偏好，以帮助我们优化服务，诚邀您参与本次匿名调查。问卷预计耗时约5分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前拥有以下哪些类型的金融保险产品？（请选择最主要的）

人寿保险

健康/医疗保险

车险

财产保险（如家财险）

投资型保险（如分红险、投连险）

其他（请在下题说明）

以上均无

Q2:若上一题选择了“其他”，请具体说明您拥有的产品类型。

填空1

Q3:您主要通过何种渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行渠道

互联网第三方平台（如支付宝、微信）

朋友/家人推荐

其他

Q4:您购买保险产品时，最看重的三个因素是什么？（请选择最重要的）

保障范围与条款

保费价格

保险公司品牌与信誉

理赔服务的便捷性与口碑

销售人员的专业度

产品的投资回报率

购买流程的简便性

Q5:您通常通过哪些方式管理您的保单？（可多选）

保险公司官方APP

保险公司官网

第三方综合管理APP

纸质保单文件

委托给保险顾问管理

很少主动管理

Q6:您平均多久会回顾或检查一次您的保单情况？

每半年或更频繁

每年一次

只有当生活有重大变化时（如结婚、生子）

几乎从不回顾

不确定

Q7:对于保险公司的客户服务（如咨询、变更信息），您最常使用的联系渠道是？

客服热线电话

官方APP在线客服

官方网站

线下服务网点

微信/支付宝小程序

保险代理人

几乎不使用

Q8:请对您最近一次体验的保险理赔服务（如未有理赔经历，请评估您对理赔流程的预期）在“流程清晰度”方面进行评分。（1分-很不清晰，5分-非常清晰）

分数

标签

Q9:请对您最近一次体验的保险理赔服务（如未有理赔经历，请评估您对理赔流程的预期）在“处理效率”方面进行评分。（1分-效率很低，5分-效率很高）

分数

标签

Q10:您是否愿意为更便捷的数字化服务（如智能核保、快速理赔）支付稍高的保费？

非常愿意

比较愿意

视情况而定（如增值服务内容）

不太愿意

完全不愿意

Q11:您对以下哪些金融科技应用感兴趣或正在使用？（可多选）

基于大数据的个性化保险推荐

可穿戴设备关联的健康保险（如运动奖励）

基于驾驶行为的车险（UBI）

区块链技术用于保单管理与理赔

人工智能客服与咨询

都不了解/不感兴趣

Q12:您认为当前金融保险产品在信息透明度方面（如条款解释、费用说明）做得如何？

非常透明，易于理解

比较透明，但部分专业术语难懂

一般，需要花时间研究

不够透明，存在信息不对称

不清楚

Q13:您在选择或使用金融保险产品过程中，遇到的最大困惑或挑战是什么？

填空1

Q14:未来一年内，您是否有计划新增或调整您的保险配置？

是，计划新增

是，计划调整现有配置

否，维持现状

不确定

Q15:您更希望通过哪些形式接收保险知识科普或产品更新信息？（可多选）

保险公司APP/官网推送

微信公众号/视频号

短视频平台（如抖音、快手）

电子邮件

线下讲座/沙龙

保险顾问一对一沟通

不希望接收

Q16:综合考虑产品、服务、体验等因素，您向朋友或同事推荐您主要使用的保险公司的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q17:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:您的个人年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-50万元

50-100万元

100万元以上

不便透露

金融保险用户使用习惯调查

介绍

本模板旨在提供金融保险用户使用习惯的标准化调研方案。帮助您了解产品偏好、评估购买渠道、分析服务体验，适合保险公司、市场研究机构和金融科技企业优化产品设计与客户服务策略。

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