金融保险用户使用习惯市场调研问卷

金融保险用户使用习惯市场调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品使用习惯的市场调研，旨在更好地了解您的需求，以提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您目前是否持有任何金融保险产品（如：寿险、健康险、车险、财产险、理财险等）？

是，持有

否，从未持有

曾经持有，现已退保或到期

Q2:您目前持有的主要保险类型是？（可多选，若上题选“否”或“曾经持有”，请跳至第5题）

人寿保险

健康/医疗保险

意外伤害保险

汽车保险

家庭财产保险

旅行保险

投资连结保险/年金险

其他

Q3:您购买当前主要保险产品的最初动机是什么？

家庭责任与保障（如赡养父母、子女教育）

个人健康与医疗风险防范

应对意外事故

法律或合同要求（如车险）

作为理财或储蓄的一种方式

亲友或代理人推荐

其他

Q4:您主要通过何种渠道了解并最终购买保险产品？

保险代理人/经纪人

银行柜台或理财经理

保险公司官方网站

第三方互联网保险平台（如支付宝、微信保险服务）

电话销售

亲友推荐

其他

Q5:在购买保险产品时，您对线上渠道（网站、APP）的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q6:在选择一款保险产品时，您最关注哪些因素？

保费价格

保障范围与条款细节

保险公司的品牌与信誉

理赔服务的便捷性与口碑

代理人的专业性与服务态度

产品的灵活性（如可附加条款、缴费方式）

增值服务（如健康管理、道路救援）

Q7:您平均每年在保险产品上的支出约占您年收入的多少？

5%以下

5%-10%

10%-15%

15%-20%

20%以上

不确定/没计算过

Q8:您是否会定期（如每年）检视和调整您的保险保障计划？

会，定期全面检视

偶尔会，当有重大生活变化时（如结婚、生子、购房）

很少，除非产品到期或代理人提醒

从不

Q9:您对目前所持保险产品的理赔服务体验总体满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未申请过理赔

Q10:您有多大可能向您的亲友推荐您目前主要投保的保险公司或产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您通常通过哪些方式管理您的保单或获取保险服务信息？

保险公司官方APP

保险公司微信公众号/小程序

拨打客服热线

联系保险代理人/经纪人

查看纸质保单或邮件

几乎不主动管理

Q12:您认为当前保险产品在哪些方面最需要改进？

条款更清晰易懂，减少“坑”

理赔流程更简化、更快速

保费定价更合理、更透明

提供更个性化的产品组合

提升线上服务的智能化与便捷性

加强售后服务与定期关怀

Q13:您对基于大数据、人工智能等技术提供的个性化保险定价或产品推荐持何种态度？

非常欢迎，能获得更贴合需求、性价比更高的产品

比较谨慎，担心隐私泄露或定价不公

不太了解，持观望态度

比较排斥，更信任传统方式

Q14:对于未来保险行业的发展，您有什么样的期待或建议？（例如：产品创新、服务体验、科技应用等方面）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的个人年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

不便透露

Q17:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

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