金融保险用户使用习惯竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于金融保险产品使用习惯的市场调研，旨在了解不同用户群体的偏好与需求。您的回答将为我们提供宝贵的市场洞察，帮助我们优化产品与服务。本次调研预计耗时约8-10分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前是否持有或使用过任何金融保险类产品（如寿险、健康险、车险、理财险等）？

是，目前正在使用

是，曾经使用过但已暂停

否，从未使用过

Q2:您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行网点/理财经理

第三方互联网平台（如支付宝、微信保险服务等）

亲友推荐

社交媒体/短视频平台广告

其他

Q3:在购买决策时，您最看重以下哪个因素？

产品价格/性价比

保障范围与条款清晰度

保险公司品牌与信誉

售后服务与理赔便捷性

销售人员的专业度与信任感

购买流程的便捷性

Q4:您通常使用哪个APP或平台来管理您的保单？

保险公司官方APP

微信/支付宝小程序

第三方综合理财APP（如京东金融、陆金所等）

不进行线上管理，主要依靠纸质保单或代理人

其他

Q5:请对您最常用的保险APP或平台的【操作便捷性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常用的保险APP或平台的【信息清晰度与透明度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您通常在什么场景下会主动使用保险APP或相关服务？（可多选）

查看保单信息与保障详情

续保或缴费

在线申请理赔

查询理赔进度

咨询客服或在线问诊等增值服务

了解新产品或活动

几乎不使用

Q8:您对目前使用的保险产品提供的【增值服务】（如健康咨询、体检、道路救援等）满意度如何？

非常满意，经常使用且体验好

比较满意，有需要时会使用

一般，感觉用处不大

不满意，服务体验差或难以获取

不清楚/未使用过相关服务

Q9:当您有保险相关疑问或需要协助时，您首选的求助渠道是？

拨打保险公司官方客服电话

通过APP在线客服

联系当初的保险代理人/经纪人

在社交媒体或论坛搜索答案

询问亲友

暂时搁置，不处理

Q10:基于您整体的使用体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您目前使用的主要保险品牌或平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为当前保险服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品条款更通俗易懂

理赔流程更快速透明

保费价格更具竞争力

线上操作体验更流畅

客户服务响应更及时专业

提供更多个性化、高性价比的产品

加强用户教育与知识普及

Q12:您未来一年内是否有计划购买新的或增加现有的保险保障？

是，计划增加

否，维持现状

不确定，视情况而定

Q13:如果您计划购买，您更可能考虑哪些类型的保险产品？（可多选）

百万医疗险/重疾险

寿险/意外险

养老年金/教育金

车险/家财险

高端医疗险

其他

Q14:您更倾向于通过哪种方式完成下一次保险购买？

完全线上自助完成

线上研究，线下与专业人士确认后购买

主要依赖线下代理人推荐并协助购买

通过银行等金融机构的客户经理购买

Q15:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）与保险公司或平台互动的经历，以及它如何影响了您的看法。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您目前的个人税后月收入大致范围是？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

不便透露

Q18:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

海外

金融保险用户使用习惯竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供金融保险用户使用习惯与竞品调研的标准化解决方案。帮助您洞察用户偏好、评估购买渠道、分析服务满意度，适合保险公司、市场研究机构和金融科技平台优化产品策略与用户体验。

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