金融保险品牌认知与用户习惯调查

金融保险品牌认知与用户习惯调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于金融保险品牌认知与用户使用习惯的市场调研。本问卷旨在了解您对相关品牌的印象及日常使用行为，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前的职业状态是？

在校学生

在职员工

自由职业者/个体户

企业主/管理者

退休人员

其他

Q3:您目前拥有或使用过以下哪些类型的金融/保险产品或服务？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（车险、家财险等）

投资理财（基金、股票等）

储蓄/定期存款

信用卡/消费信贷

数字支付（支付宝/微信支付等）

其他

均未使用过

Q4:您主要通过什么渠道了解金融保险产品或品牌信息？

电视/广播广告

互联网广告/社交媒体

亲友/同事推荐

银行/保险公司网点/代理人

财经新闻/专业媒体

其他

Q5:当您需要购买金融保险产品时，哪个因素对您的决策影响最大？

品牌知名度与信誉

产品性价比/费率

亲友或专业人士的推荐

公司服务（如理赔便捷度、客服）

购买渠道的便利性

其他

Q6:提到“金融保险品牌”，您脑海中首先浮现的是哪些品牌？（可多选）

中国人寿

中国平安

太平洋保险

中国人保

泰康保险

友邦保险

其他（请在下题中说明）

Q7:除了上题列出的品牌，您还能想到的其他金融保险品牌是？

填空1

Q8:总体而言，您对您目前主要使用的金融保险品牌的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:在过去一年中，您是否因为不满意而更换过金融保险服务提供商？

是

否

Q10:如果您更换过服务商，主要原因是什么？（可多选）

价格/费率过高

理赔/服务流程繁琐

客服响应不及时

产品不符合新需求

品牌声誉下降

其他

（未更换过）

Q11:您更倾向于通过哪种方式管理您的金融保险账户？

手机APP

官方网站

线下网点/代理人

电话客服

均可，视情况而定

Q12:您认为金融保险公司的手机APP或网站的用户体验（如操作便捷性、信息清晰度）整体如何？（1分表示很差，5分表示很好）

分数

标签

Q13:您是否关注金融保险公司的社会责任（如公益、环保）表现？

非常关注，会影响我的选择

比较关注，会作为参考

不太关注

完全不关注

Q14:您希望金融保险品牌在哪些方面进行改进或提升？（可多选）

产品创新，提供更个性化方案

简化投保与理赔流程

提升线上服务体验

增加透明度，减少信息不对称

提供更多增值服务（如健康管理）

加强客户沟通与教育

其他

Q15:对于未来金融保险服务的发展，您有什么期待或建议？

填空1

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