金融保险用户使用习惯与消费行为调研

金融保险用户使用习惯与消费行为调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品使用习惯的学术调研，旨在了解用户需求，以提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心作答。感谢您的宝贵时间！

Q1:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前持有的最主要金融资产类型是？

银行存款/理财

股票/基金

保险产品

房产

其他

Q3:您目前购买或持有过以下哪些类型的保险产品？（可多选）

人寿保险

健康保险/医疗保险

意外伤害保险

财产保险（如车险、家财险）

养老保险/年金

投资连结保险

尚未购买任何保险

Q4:您首次购买保险产品的主要动机是什么？

家庭责任（如抚养子女、赡养父母）

健康风险防范

财产保障需求

作为长期储蓄或投资

公司或团体要求购买

亲友推荐

Q5:您通常通过什么渠道了解或购买保险产品？

保险公司官方渠道（APP、官网）

保险代理人/经纪人

银行等金融机构

互联网第三方平台（如支付宝、微信）

亲友推荐介绍

Q6:在购买保险产品前，您对产品条款（如保障范围、免责条款）的研究深入程度如何？（1分表示基本不看，5分表示非常仔细研究）

分数

标签

Q7:您在选择保险产品时，最看重的三个因素是什么？（请选择最重要的三项）

保费价格

公司品牌与信誉

保障范围与额度

理赔服务口碑

代理人专业度与服务

产品的灵活性（如可加保、减保）

附加服务（如健康管理）

Q8:您使用过哪些方式管理您的保单？（可多选）

保险公司官方APP/小程序

纸质保单文件

电子邮箱保存电子保单

委托代理人管理

没有系统管理，需要时才找

Q9:您平均每年在保险产品上的支出约占您年收入的多少？

5%以下

5%-10%

10%-15%

15%-20%

20%以上

Q10:您是否有过保险理赔经历？

是，且过程顺利

是，但过程有些波折

否，从未申请过理赔

Q11:总体而言，您对最近一次保险理赔服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:对于保险公司的客户服务（如咨询、保全变更等），您最常用的联系渠道是？

官方客服电话

官方APP/小程序在线客服

微信服务号

联系专属代理人

线下服务网点

Q13:您有多大可能向亲友推荐您目前主要投保的保险公司或产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您对以下哪些金融科技服务感兴趣或正在使用？（可多选）

智能投顾

基于大数据的个性化保险推荐

一键理赔（如拍照上传自动审核）

健康管理APP与保险结合

区块链用于保单存证与溯源

都不了解或不感兴趣

Q15:未来一年，您是否有计划新增或调整您的保险配置？

是，计划增加保额或种类

是，计划优化现有产品

否，维持现状

不确定

Q16:您希望通过哪些方式获得更多金融保险知识？（可多选）

保险公司举办的线上/线下讲座

专业财经媒体或KOL内容

社交平台（如小红书、抖音）的科普

官方APP内的知识专栏

与代理人/理财顾问一对一交流

Q17:对于金融保险机构，您最希望他们在产品或服务上做出哪一点改进？

填空1

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