金融保险用户使用习惯调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品使用习惯的调研，旨在更好地了解您的需求，以提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前是否持有任何金融保险产品（如寿险、健康险、车险、理财险等）？

是，持有

否，未持有

Q2:您目前主要持有哪些类型的保险产品？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

重大疾病保险

意外伤害保险

养老保险/年金

财产保险（如车险、家财险）

投资连结保险/万能险

其他

Q3:您主要通过哪种渠道了解或购买保险产品？

保险公司官方渠道（官网、APP）

保险代理人/经纪人

银行网点

互联网第三方平台（如支付宝、微信、保险比价网站）

亲友推荐

其他

Q4:您在选择保险产品时，最看重的三个因素是什么？（请按重要性排序，最重要的放前面）

保险条款与保障范围

保费价格

保险公司品牌与信誉

理赔服务体验与效率

销售人员的专业度

产品收益率（针对理财型）

购买的便捷性

其他

Q5:您对当前主要使用的保险公司的整体服务满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您购买保险产品的主要目的是什么？

风险保障，转移意外/疾病风险

家庭责任（如子女教育、赡养老人）

长期储蓄与财富增值

资产配置与传承

单位/团体要求购买

其他

Q7:您通常多久会回顾或检视一次自己的保险配置？

每年一次

每2-3年一次

有重大生活变化时（如结婚、生子、购房）

很少回顾，购买后基本不再调整

从未回顾过

Q8:您更倾向于购买长期（如20年、终身）保险还是短期（如1年）保险？

长期保险

短期保险

视具体产品类型而定

没有明显倾向

Q9:您是否使用过保险公司的线上服务（如APP、小程序、官网）进行保单管理、续保或理赔申请？

经常使用

偶尔使用

从未使用过

Q10:您对所使用的保险公司线上服务平台（APP/官网）的易用性评价如何？（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q11:您希望保险公司的线上平台能提供哪些更便捷的功能或服务？（可多选）

智能保单分析与缺口诊断

一键续保与保费支付

在线视频理赔与进度实时跟踪

健康管理服务（如在线问诊、体检预约）

个性化的产品推荐

丰富的保险知识科普内容

在线客服与智能问答

其他

Q12:当您有保险相关问题（如咨询、理赔）时，首选的联系方式是？

联系专属的保险代理人/经纪人

拨打保险公司客服热线

使用APP/官网在线客服

前往线下服务网点

其他

Q13:您有多大可能向您的亲友推荐您目前使用的保险公司或保险产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您对新型保险产品（如碎片化保险、基于场景的保险、与健康管理结合的保险）的态度是？

非常感兴趣，愿意尝试

比较感兴趣，会了解但谨慎购买

一般，持观望态度

不太感兴趣，更信任传统产品

完全不了解

Q15:您通常通过哪些渠道获取金融保险相关的资讯或知识？（可多选）

财经新闻网站/APP

社交媒体（如微信公众号、微博、抖音）

保险公司官方宣传材料

亲友/同事交流

专业理财顾问/保险顾问

书籍/线下讲座

其他

Q16:您认为当前在购买或使用保险过程中，最大的痛点或不便之处是什么？

产品条款复杂难懂

销售过程存在误导或不透明

理赔流程繁琐、周期长

保费价格偏高

售后服务响应慢

缺乏适合自身需求的个性化产品

没有明显痛点

Q17:您未来1-2年是否有新增或调整保险计划的打算？

是，计划新增

是，计划调整现有配置

否，维持现状

不确定

Q18:如果有新增计划，您可能会考虑增加哪些方面的保障？（可多选）

个人/家庭健康保障

家庭经济支柱的寿险保障

子女教育金/婚嫁金储备

个人/父母的养老金补充

财富传承与资产隔离

高端医疗/海外就医

其他

Q19:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您目前的个人年收入大致范围是？

10万元及以下

10万-20万元

20万-50万元

50万-100万元

100万元以上

不便透露

Q21:对于金融保险产品或服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

金融保险用户使用习惯调研

介绍

本模板旨在提供金融保险用户使用习惯的标准化调研方案。帮助您了解产品持有情况、分析购买渠道偏好、评估服务满意度，适合保险公司、市场研究机构和金融科技企业优化产品设计与客户服务策略。

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