金融保险客户满意度与使用习惯调查

金融保险客户满意度与使用习惯调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的金融保险服务，提升您的使用体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您的使用习惯与满意度，您的反馈对我们至关重要。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您是我们的哪一类客户？

寿险客户

财产险客户（如车险、家财险）

健康险客户

投资理财类产品客户

综合型客户（拥有以上多种产品）

Q2:您使用我公司金融保险服务的主要渠道是？

手机App

官方网站

线下服务网点/代理人

客服电话

微信小程序/公众号

Q3:请对我公司手机App/网站的整体易用性进行评分（1-5分，1分非常难用，5分非常易用）

分数

标签

Q4:您最常使用哪些线上功能？（可多选）

查询保单信息

在线续保/投保

查看投资账户收益

在线报案/理赔申请

咨询在线客服

浏览资讯/产品介绍

Q5:您通常通过什么方式了解我们的新产品或服务？

客户经理/代理人推荐

App推送通知

官方网站/社交媒体

朋友/家人推荐

很少主动了解

Q6:当您遇到问题时，您首选的解决方式是？

拨打客服热线

通过App在线客服

联系我的客户经理/代理人

自行在官网或App查找帮助

暂时搁置，以后再说

Q7:请对我公司客服热线（接通速度、服务态度、问题解决能力）的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您有多大可能将我公司的金融保险服务推荐给您的朋友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您购买我公司产品时，最看重的因素是？

品牌信誉与实力

产品性价比（价格与保障范围）

客户服务质量

代理人/客户经理的专业度

购买流程的便捷性

Q10:您希望我们在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

产品种类与灵活性

线上平台的功能与稳定性

理赔服务的速度与透明度

客户经理/代理人的专业培训

增值服务（如健康管理、道路救援）

费用与价格的竞争力

Q11:您对我公司发送的（如账单、通知、营销活动等）信息的频率感受如何？

频率适中，信息有用

过于频繁，有些打扰

频率较低，希望收到更多有用信息

很少关注

Q12:您是否曾使用过我们的理赔服务？

是，并且已完成理赔

是，但理赔正在进行中或未完成

否，从未使用过

Q13:【仅上题选“是”的客户回答】请对您最近的理赔体验（包括申请便捷性、处理速度、沟通清晰度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:请分享一个您在使用我公司服务过程中，最满意或印象最深刻的经历（选填）

填空1

Q15:请提出您对我们金融保险服务最宝贵的一条改进建议

填空1

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