金融保险用户使用习惯调研问卷

金融保险用户使用习惯调研问卷

尊敬的客户您好！为更好地了解您的金融保险使用习惯，优化我们的产品与服务，诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您目前是以下哪家金融保险公司的客户？（若为多家，请选择最常使用的一家）

中国人寿

中国平安

太平洋保险

友邦保险

泰康保险

其他

Q2:您通常通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）

保险公司官网/APP

银行网点/手机银行

保险代理人/经纪人

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

公司/单位统一购买

其他

Q3:您平均多久会主动登录或查看一次您的保险账户（如保单信息、收益等）？

每天

每周几次

每月几次

每季度几次

每年几次

几乎不看

Q4:您最常使用保险公司的哪项线上服务？

查询保单信息

在线续保/缴费

申请理赔

查看产品/活动资讯

联系客服

很少或从不使用线上服务

Q5:请对您目前使用的保险公司官方APP或网站的易用性进行评分（1分为非常难用，5分为非常易用）

分数

标签

Q6:当您有保险相关疑问时，您首选的解决方式是什么？

拨打客服热线

通过APP/网站在线客服

联系专属代理人/经纪人

自行上网搜索

询问亲友

暂时搁置

Q7:您购买过以下哪些类型的保险产品？（可多选）

人寿保险（含定期寿险、终身寿险）

健康保险（含重疾险、医疗险）

意外伤害保险

养老保险（含年金）

财产保险（如车险、家财险）

投资连结保险/万能险

尚未购买任何保险

Q8:您购买保险产品时，最主要的决策因素是什么？

产品保障范围与条款

品牌信誉与公司实力

价格/保费

代理人/销售人员的专业性与服务

亲友或网络推荐

公司/单位要求或福利

Q9:您有多大可能向您的亲友推荐您目前使用的这家保险公司？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q10:您是否曾通过线上渠道完成过保险理赔申请？

是，全程线上完成

是，但部分环节仍需线下

否，但了解此功能

否，且不了解此功能

Q11:如果曾进行线上理赔，请对线上理赔流程的便捷性进行评分（1分为非常不便，5分为非常便捷）。若未体验过，请根据您的预期选择。

分数

标签

Q12:您希望保险公司在哪些方面提供更多线上服务或改进？（可多选）

更智能的保单分析与建议

更便捷的在线理赔与进度追踪

更丰富的健康管理/增值服务

更个性化的产品推荐

更活跃的线上客户社区

更透明的产品信息与比价工具

其他

Q13:您对保险公司通过短信、APP推送、微信等渠道发送的服务通知或营销信息的态度是？

欢迎，信息对我有帮助

可以接受，但希望频率和内容更精准

有些打扰，希望减少频率

非常反感，希望有更便捷的退订方式

Q14:对于保险公司提升数字化服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的个人税后年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-50万元

50-100万元

100万元以上

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