金融保险用户使用习惯与需求可行性调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品用户使用习惯的调研，旨在了解您的真实需求与行为模式。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。预计将占用您约5-8分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您目前持有以下哪些类型的金融保险产品？（可多选，若没有请跳至下一题）

人寿保险（含寿险、年金险）

健康/医疗保险

财产保险（车险、家财险等）

意外伤害保险

投资连结保险/万能险

养老保险

其他

以上均未持有

Q2:您主要通过何种渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司官方渠道（官网、APP、线下网点）

银行渠道

保险代理人/经纪人推荐

互联网第三方平台（如支付宝、微信保险服务等）

亲友推荐

其他

Q3:您购买保险产品时，最优先考虑的三个因素是什么？

产品保障范围与条款

保费价格

保险公司品牌与信誉

理赔服务的便捷性与口碑

销售人员/客服的专业度

产品附加服务（如健康管理）

投资回报率（针对理财型产品）

Q4:请对您最近一次购买或续保保险的线上体验（如APP、网站操作）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐您主要使用的保险公司或保险平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您通常通过什么方式管理您的保单？

保险公司官方APP/小程序

第三方平台统一管理

纸质保单自行保管

委托保险代理人管理

很少主动管理

Q7:在理赔或咨询服务过程中，您遇到过哪些不便或期待改进的方面？

理赔流程复杂，材料要求不清晰

客服响应速度慢，沟通不畅

线上操作指引不明确

赔付周期过长

对理赔结果有异议时申诉困难

暂无不便

Q8:您希望保险公司通过哪些方式为您提供更个性化的服务？

基于健康数据的定制化保障方案

家庭风险综合分析与规划

定期的保单检视与优化建议

积分兑换或会员专属福利

线上线下结合的客户活动

暂无特别需求

Q9:您对目前市场上保险产品的价格（保费）感觉如何？

普遍偏高，负担较重

价格合理，与保障匹配

部分产品性价比很高

不太关注价格，更关注保障

Q10:您对哪些新兴的保险产品或服务模式感兴趣？

按需购买的短期/碎片化保险（如航意险、退货运费险）

基于可穿戴设备数据的健康管理激励型保险

与养老服务结合的综合保障计划

针对新经济从业者（如外卖骑手、网约车司机）的专属保险

数字货币或数字资产相关保险

都不太了解或不感兴趣

Q11:您是否愿意授权保险公司在保护隐私的前提下，使用您的脱敏数据（如消费习惯、运动数据）来提供更精准的产品推荐？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:对于未来理想的金融保险服务，您还有哪些具体的期待或建议？

填空1

Q13:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您目前的个人税后年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-40万元

40-60万元

60万元以上

Q15:您家庭的常住城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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