金融保险用户使用习惯与口碑调研问卷

金融保险用户使用习惯与口碑调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品使用习惯的调研，旨在了解您的真实体验与需求。本次调研为匿名，所有数据仅用于统计分析，大约需要5-8分钟。感谢您的宝贵时间和真诚分享！

Q1:您目前持有或使用过以下哪些类型的金融保险产品？（请选择最主要的一项）

人寿保险（含重疾、医疗）

财产保险（车险、家财险等）

养老保险/年金

投资连结保险/万能险

其他

未使用过任何金融保险产品

Q2:您主要通过什么渠道了解到当前使用的金融保险产品或服务信息？

保险公司官方渠道（官网/APP）

保险代理人/经纪人推荐

银行网点或理财经理

亲友推荐

社交媒体/网络平台（如抖音、小红书）

广告（电视、户外、网络）

Q3:您购买金融保险产品的主要决策因素是？

品牌信誉与公司实力

产品条款与保障范围

代理人/客服的专业性与服务

价格/性价比

亲友或熟人推荐

便捷的购买流程

Q4:请对您最近一次购买或续保金融保险产品的整体流程便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q5:您通常通过哪些方式管理您的保单？（可多选）

保险公司官方APP

保险公司微信公众号/小程序

联系保险代理人/客服

电子邮箱接收对账单

纸质保单自行保管

不主动管理

Q6:当您有疑问或需要服务时（如咨询、信息变更），您首选的沟通渠道是？

拨打保险公司客服热线

通过官方APP在线客服

联系您的专属保险代理人/经纪人

前往线下服务网点

在社交媒体上留言或私信

Q7:综合考虑产品、价格和服务，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的这家保险公司或产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在您看来，一个理想的金融保险服务提供商，应在哪些方面做得更好？（可多选）

理赔流程更快捷透明

产品条款更清晰易懂

客户服务响应更及时

提供个性化的健康/财务规划建议

数字化工具（APP/小程序）体验更好

价格更具竞争力

Q9:您是否曾就保单进行过理赔或保全（如信息变更、退保等）申请？

是，有过理赔经历

是，有过保全等其他服务经历

否，从未申请过任何服务

Q10:如果您有过服务申请经历，请对处理过程的效率满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意；若无经历请选“3”）

分数

标签

Q11:您认为当前金融保险行业在消费者权益保护方面（如销售误导、隐私保护）做得如何？

非常好，监管严格，企业自律

一般，仍有改进空间

较差，乱象仍存

不了解

Q12:未来一年，您考虑新增或加保哪些类型的金融保险保障？（可多选）

补充医疗保险/高端医疗

重大疾病保险

定期/终身寿险

养老年金

家庭财产保险

暂无新增计划

Q13:请分享一次您与保险公司之间（无论是正面的还是负面的）让您印象最深刻的互动经历或感受。

填空1

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前的个人年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-40万元

40-60万元

60万元以上

不便透露

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