金融保险用户使用习惯与行业趋势调研问卷

金融保险用户使用习惯与行业趋势调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品用户使用习惯的行业趋势调研。本问卷旨在了解您的使用偏好与需求，所有信息仅用于统计分析，并将严格保密。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您目前主要使用的金融保险产品类型是？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（车险、家财险等）

投资理财型保险

其他（请说明）

Q2:您通常通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）

保险公司官网/APP

银行网点或客户经理

保险代理人/经纪人

第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通）

朋友或家人推荐

社交媒体/短视频广告

线下活动/讲座

其他

Q3:您最近一次购买或续保金融保险产品是在多久以前？

3个月内

3-12个月

1-3年

3年以上

从未购买

Q4:请对您目前主要使用的保险公司的移动端APP（或官网）使用体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在选择金融保险产品时，您最看重哪些因素？（可多选）

产品保障范围与条款

保费价格

保险公司的品牌与信誉

理赔服务的便捷性与速度

销售人员的专业度与服务质量

线上操作的便捷性

增值服务（如健康管理、道路救援）

其他

Q6:您更倾向于选择哪种保单管理方式？

完全数字化（电子保单，线上管理）

混合模式（电子保单为主，需要时打印）

偏好纸质保单

无所谓，方便即可

Q7:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的金融保险品牌？

选项1

Q8:您使用过以下哪些数字化或智能化服务？（可多选）

在线智能核保与报价

AI客服/智能问答

基于可穿戴设备的健康管理/保费优惠

在线视频理赔

保单信息智能分析与管理

风险预警或保障缺口分析

均未使用过

Q9:您对保险公司通过数据分析提供个性化产品推荐的态度是？

非常欢迎，能节省我的时间

可以接受，但需确保数据安全

比较谨慎，担心隐私泄露

完全反对

无所谓

Q10:您未来一年内是否有计划增加或调整您的金融保险配置？

是，计划增加保障

是，计划优化现有配置

否，维持现状

不确定

Q11:如果您计划增加保障，可能对哪些新兴或细分领域的保险产品感兴趣？（可多选）

网络安全/数据安全险

宠物医疗保险

慢病管理专属保险

新能源汽车相关保险

共享经济参与者保险

暂无兴趣

其他

Q12:您认为当前金融保险服务流程中，最需要改进的环节是？

售前咨询与产品说明

在线投保与支付的便捷性

保单生效后的日常服务

理赔申请与处理

投诉与纠纷解决

Q13:对于金融保险行业未来的发展，您最期待看到哪些创新或变化？（例如：产品形态、服务模式、技术应用等）

填空1

Q14:您是否愿意参与保险公司举办的线上用户共创或产品体验活动？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的个人年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-50万元

50万元以上

不便透露

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