金融保险产品用户使用习惯调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品使用习惯的市场调研，旨在更好地了解您的需求与偏好。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前持有的主要金融产品类型是？

仅存款/储蓄

保险产品（如寿险、健康险）

投资理财（基金、股票等）

贷款/信用卡

以上多种类型组合

Q3:您主要通过哪种渠道了解或购买金融保险产品？

银行网点/保险代理人

保险公司官网/APP

第三方理财平台（如支付宝、微信理财通）

亲友推荐

其他

Q4:您平均多久会主动查看或管理一次您的金融/保险账户？

每天

每周几次

每月几次

每季度或更久

几乎不查看

Q5:在购买金融保险产品时，您对产品条款清晰易懂的重视程度是？（1-5分，1分表示完全不重视，5分表示非常重视）

分数

标签

Q6:您在选择一款保险产品时，最关注哪些因素？

保费价格

保障范围与保额

保险公司的品牌与信誉

理赔流程的便捷性

销售人员的专业度

附加服务（如健康管理）

Q7:您是否使用过手机银行或保险公司的APP进行线上操作（如投保、续保、理赔申请）？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q8:您对目前使用的金融/保险类APP的用户体验满意度是？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您希望金融保险类APP在哪些方面进行改进？

操作流程更简化

产品信息展示更直观

个性化推荐更精准

在线客服响应更快

安全防护功能更强

积分或优惠活动更多

Q10:当您需要咨询金融或保险问题时，您首选的咨询方式是？

直接联系客户经理/代理人

拨打官方客服热线

使用APP在线客服/智能助手

搜索网络信息或论坛

咨询身边的专业人士

Q11:您有多大可能向朋友或家人推荐您当前主要使用的保险公司或金融平台？（0-10分）

选项1

Q12:您是否曾为家人（如配偶、子女、父母）购买过保险产品？

是，为多人购买过

是，为个别人购买过

否，从未购买过

Q13:您通常通过哪些方式获取理财或保险知识？

金融机构的官方宣传

财经新闻媒体

社交媒体（如公众号、短视频）

线下讲座或沙龙

书籍或专业课程

与朋友交流

Q14:您对未来一年购买新的金融或保险产品的意愿如何？

非常有意愿，已有计划

有一定意愿，在观望

意愿一般，视情况而定

暂时没有意愿

Q15:您认为目前金融保险服务在哪个环节最需要提升？

填空1

Q16:您如何看待人工智能（如智能投顾、理赔机器人）在金融保险领域的应用？

非常看好，能提升效率

谨慎乐观，需要时间验证

不太信任，更倾向人工服务

不了解/不关心

Q17:在信息安全方面，您对金融机构有哪些期待？

更透明的隐私政策

更频繁的安全提醒

更便捷的账户安全设置（如指纹/人脸识别）

对数据泄露有明确的补偿机制

定期发布安全报告

Q18:您参与过保险公司或银行举办的客户回馈活动（如健康讲座、亲子活动）吗？

经常参与

偶尔参与

从未参与

Q19:整体而言，您对当前所接受的金融保险服务的信任度是？（1-5分，1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q20:请留下您对金融保险行业未来发展的任何建议或期待。

填空1

金融保险产品用户使用习惯调研

介绍

本模板旨在提供金融保险产品用户使用习惯的标准化调研解决方案。帮助您了解用户偏好、评估渠道选择、分析服务痛点，适合金融机构和市场研究机构开展精准的用户需求洞察。

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