金融保险用户绩效满意度与使用习惯调查

金融保险用户绩效满意度与使用习惯调查

尊敬的金融保险用户，您好！我们正在进行一项关于绩效满意度与产品使用习惯的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更佳的体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前主要使用或持有哪类金融保险产品？

人寿/健康保险

财产/车险

投资型保险/年金

储蓄/分红型保险

其他（如意外险、旅行险等）

Q2:您购买或使用当前主要保险产品的主要渠道是？

保险公司代理人/经纪人

银行渠道

互联网保险平台

电话销售

亲友推荐

Q3:您通常通过什么方式了解您的保单绩效（如收益、保障范围变动等）？

保险公司APP/官网

短信/邮件通知

代理人/客户经理告知

纸质对账单

很少主动了解

Q4:请对您获取保单信息的便捷性进行评分（1-非常不便，5-非常便捷）

分数

标签

Q5:您查看保单绩效或账户信息的频率大约是？

每周至少一次

每月数次

每季度一次

每年一次或仅在需要时

几乎不查看

Q6:基于您过往的体验，您向朋友或家人推荐您当前主要使用的保险公司或产品的可能性有多大？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q7:您认为在评估保险产品绩效时，哪些因素最为重要？（请选择最多3项）

投资收益率/分红实现率

保障范围与条款清晰度

理赔速度与便捷性

客户服务质量

产品费用与成本透明度

公司品牌与财务稳健性

数字化服务体验（APP/网站）

Q8:请对您所使用保险公司的理赔服务（或您所了解的理赔口碑）进行满意度评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q9:您是否曾因对产品绩效或服务不满意而考虑更换保险公司或产品？

是，并且已经更换

是，正在考虑中

否，但曾有过不满

否，一直很满意

Q10:您希望保险公司在哪些方面提供更个性化的服务或信息？（请选择最多3项）

基于个人需求的定期产品检视报告

个性化的健康/风险管理建议

更灵活的保单调整选项

针对性的市场资讯与投资建议

积分/权益兑换活动

线上线下结合的客户活动

Q11:您对保险公司运用人工智能（如智能客服、风险测评）提供服务的态度是？

非常欢迎，效率高

可以接受，但需结合人工服务

不太信任，更倾向人工

无所谓

Q12:请对您使用的保险公司官方APP或网站的用户体验（如操作流畅度、功能完整性）进行评分（1-非常差，5-非常好）

分数

标签

Q13:您主要通过哪些渠道获取金融保险知识或资讯？（请选择最多3项）

财经新闻网站/APP

社交媒体（微信、微博、抖音等）

保险公司或代理人提供的内容

专业理财论坛/社区

书籍/线下讲座

亲友交流

Q14:未来一年，您是否有计划增加在金融保险方面的投入或购买新产品？

是，计划增加保障型产品

是，计划增加投资型产品

否，维持现状

不确定，视市场情况而定

Q15:对于提升保险产品的绩效透明度与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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