金融保险用户舆情监测与使用习惯调研问卷

金融保险用户舆情监测与使用习惯调研问卷

尊敬的金融保险用户，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品使用习惯的调研，旨在更好地了解您的需求与偏好，以提升服务质量。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的支持与参与！

Q1:您目前主要使用哪些类型的金融保险产品？（可多选，但请选择最主要的一项）

人寿保险（含重疾、医疗）

财产保险（车险、家财险等）

投资理财类保险（年金、分红险等）

意外伤害保险

其他（请简要说明）

Q2:您通常通过哪种渠道获取金融保险产品信息？

保险公司官方网站/APP

银行网点或客户经理

保险代理人/经纪人

社交媒体（微信、微博、抖音等）

亲友推荐

搜索引擎/新闻网站

其他

Q3:您购买金融保险产品时，最看重哪个因素？

产品保障范围与条款

保费价格与性价比

保险公司品牌与信誉

销售人员的专业度与服务

理赔流程的便捷性

Q4:您通常通过哪些方式关注金融保险相关的新闻或舆情？

新闻客户端（如腾讯新闻、今日头条）

财经类网站/APP（如东方财富、雪球）

社交媒体平台（如微博、微信公众号）

保险公司官方渠道（APP、短信、邮件）

亲友同事间的交流

基本不关注

Q5:当您看到关于某家保险公司或产品的负面新闻时，您会如何反应？

立即停止购买或使用其产品

进一步搜索核实信息

咨询专业人士（如代理人、客服）

暂时观望，但心存疑虑

认为与己无关，不太在意

Q6:您对您目前主要使用的保险公司官方APP或网站的服务体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您最近一年内是否向他人推荐过您购买的保险产品或保险公司？

是，主动推荐过

否，但被问及时会推荐

否，被问及时也不会推荐

从未考虑过推荐

Q8:基于您整体的使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前主要使用的保险公司或产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您希望通过哪些渠道接收保险公司的服务通知或产品更新信息？

手机短信

官方APP推送

电子邮件

微信公众号

电话回访

线下活动/信件

不希望被打扰

Q10:您认为保险公司的理赔服务速度与透明度如何？

非常迅速透明

比较迅速透明

一般

比较缓慢或不透明

从未理赔过，不清楚

Q11:在您使用金融保险产品或服务的过程中，曾遇到过哪些让您感到不满或困惑的问题？

填空1

Q12:您平均每年会主动查询或了解几次新的金融保险产品信息？

基本不主动查询

1-2次

3-5次

6次及以上

Q13:您认为哪些因素最能影响您对一家保险公司的信任度？

理赔成功率与速度

产品条款的清晰与公平性

销售人员的诚信度

公司的财务稳健性（偿付能力）

品牌声誉与历史

客户服务质量

Q14:您是否关注过保险公司在ESG（环境、社会、治理）或社会责任方面的表现？

非常关注，并会影响我的选择

有所了解，会作为参考

听说过，但不影响决策

完全不了解也不关心

Q15:对于金融保险公司在数字化服务（如智能客服、在线理赔、个性化推荐）方面，您有哪些期待或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的个人年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-50万元

50万元以上

不便透露

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