金融保险用户满意度与消费偏好调查

金融保险用户满意度与消费偏好调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对金融保险服务的满意度和消费偏好，以帮助我们为您提供更优质的产品与服务。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前是以下哪类金融保险产品的用户？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（车险/家财险等）

投资连结保险/年金

银行理财/基金

其他

Q2:您购买金融保险产品的主要渠道是？

保险公司直销（代理人/电销）

银行柜台

互联网平台（APP/官网）

第三方中介/经纪公司

朋友/家人推荐

其他

Q3:您平均每年在金融保险产品上的投入大约占您年收入的多少？

5%以下

5%-10%

10%-20%

20%以上

不确定

Q4:请对您目前所购买金融保险产品的整体性价比进行评分（1分表示非常不值，5分表示非常超值）

分数

标签

Q5:在选择金融保险产品时，您最看重哪些因素？（最多选3项）

产品收益率/保障范围

公司品牌与信誉

销售人员的专业度与服务

价格/保费

理赔/赎回的便捷性

线上服务的体验（APP、网站）

增值服务（健康管理、救援等）

条款清晰易懂

Q6:您对目前所购买产品的条款（如保障范围、免责条款、收益规则）清晰度是否满意？

非常清晰满意

比较清晰

一般，有些地方模糊

不太清晰

非常模糊不满意

Q7:您有多大可能向您的亲友推荐您目前使用的金融保险品牌或产品？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q8:您通常通过什么方式了解新的金融保险产品信息？

销售人员主动介绍

社交媒体/网络广告

财经新闻/专业网站

亲友推荐

银行/保险公司官方推送

很少主动了解

Q9:请对您接触过的金融保险销售人员的专业水平和服务态度进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q10:您希望保险公司在哪些方面进行改进或提供更多服务？（最多选3项）

简化理赔流程

提供更个性化的产品

加强线上自助服务功能

增加客户教育活动

提升客服响应速度

提供更多健康/生活类增值服务

价格更加透明

其他

Q11:在购买过程中，您认为最耗费精力的环节是？

产品比较与选择

理解复杂条款

与销售人员沟通

办理投保/申购手续

后续的缴费/信息变更管理

没有特别费力的环节

Q12:您对金融保险公司官方APP或网站的易用性（如查询、操作、信息展示）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q13:未来一年，您是否有计划增加在金融保险方面的投入？

是，计划增加

否，维持现状

不确定，视情况而定

可能会减少

Q14:您对以下哪些新型保险或金融服务感兴趣？（可多选）

基于特定场景的短期险（如旅行、运动）

与健康数据挂钩的保费折扣产品

家庭财富整体规划服务

绿色/环保主题的金融产品

数字货币相关的保险保障

目前没有特别兴趣

Q15:请留下您对金融保险行业或您使用的公司/产品最想提出的一条建议或意见：

填空1

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