金融保险用户福利满意度与使用习惯调查

金融保险用户福利满意度与使用习惯调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的金融保险产品与服务，为您提供更优质的福利体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，所有信息仅用于服务改进，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您目前持有我司的哪类主要金融/保险产品？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

投资理财类产品（如基金、年金）

银行储蓄/信贷产品

其他

Q2:您成为我司客户的时间有多长？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您通常通过哪些渠道了解或使用我司提供的客户福利？（可多选）

官方网站

手机APP

微信公众号/小程序

客户服务热线

短信/邮件通知

线下网点/代理人

从未关注过

Q4:请对我司现有客户福利的整体丰富度进行评分（1分=非常匮乏，5分=非常丰富）

分数

标签

Q5:您对我司提供的“健康管理类”福利（如体检套餐、在线问诊、健康讲座）的使用频率是？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用

不知道有此福利

Q6:您对我司提供的“生活服务类”福利（如道路救援、家政服务折扣、合作商户优惠）的使用频率是？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用

不知道有此福利

Q7:您对我司提供的“积分/权益兑换类”福利（如兑换礼品、话费、购物卡）的使用频率是？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用

不知道有此福利

Q8:请对我司客户福利的实用性与价值感进行评分（1分=非常不实用/无价值，5分=非常实用/有价值）

分数

标签

Q9:您有多大可能性将我司推荐给您的亲友或同事？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您认为我司客户福利的申请或兑换流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐，从未成功兑换

Q11:在福利信息传递方面，您希望我们如何改进？（可多选）

推送更个性化、精准的福利信息

简化福利规则说明，使其更易懂

增加福利使用的成功案例分享

提供更多样化的通知渠道（如APP弹窗、微信提醒等）

目前已经很满意

Q12:您更倾向于哪种形式的增值福利？

直接的经济回馈（如保费折扣、返现）

高品质的生活服务体验

与家庭健康、安全相关的保障服务

提升个人或家庭生活品质的实物礼品

知识性服务（如财经课程、专家咨询）

Q13:请对我司客户服务的整体响应速度与问题解决能力进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q14:您希望未来增加哪些类型的客户福利？（可多选）

更多家庭关爱福利（如亲子活动、老人照护咨询）

绿色出行相关福利（如新能源车服务、充电优惠）

高端医疗资源对接（如专家预约、国际二诊）

本地生活娱乐折扣（如餐饮、电影、旅游）

金融知识普及与投资教育

其他

Q15:您是否愿意参与我司未来举办的线下客户沙龙或线上直播互动活动？

非常愿意

视活动主题和时间而定

不太愿意

完全不感兴趣

Q16:请留下您对我司客户福利体系或本次调查的任何具体意见或建议：

填空1

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