金融保险用户消费偏好调查

金融保险用户消费偏好调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于金融保险消费偏好的调研，旨在更好地了解您的需求，优化我们的产品与服务。本问卷预计耗时约5-8分钟，您的所有回答都将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您目前主要持有以下哪种类型的金融保险产品？（单选，请选择最主要的一项）

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

养老保险/年金

投资连结保险/万能险

其他

Q2:在购买金融保险产品时，您主要考虑哪些因素？（多选，最多可选3项）

产品保障范围与条款

公司品牌与信誉

保费价格

投资回报率/分红预期

理赔便捷性与速度

代理人/顾问的专业性

亲友推荐

线上服务的便利性

其他

Q3:您最倾向于通过哪种渠道获取保险产品或理财信息？

保险公司官方渠道（官网、APP）

保险代理人/理财顾问

银行客户经理

第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通等）

亲友推荐

社交媒体/短视频平台

其他

Q4:您更偏好哪种保险产品购买方式？

完全线上自助完成

线上咨询后购买

线下与代理人/顾问面对面沟通后购买

线上线下结合（如线上了解，线下签约）

视产品复杂程度而定

Q5:在购买决策过程中，您通常花费多长时间进行研究和比较？

少于1天

1-3天

一周左右

一个月以上

视产品金额和复杂程度而定

Q6:您对目前所持有的主要保险产品的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:请对您认为最重要的【理赔服务体验】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您是否愿意为更优质的服务（如专属顾问、快速理赔通道等）支付略高的保费？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q9:您希望保险公司通过哪些方式与您保持互动和提供增值服务？（多选）

定期发送产品/市场资讯

健康管理服务（如体检、在线问诊）

生活类优惠活动

客户专属活动/沙龙

节日/生日关怀

其他

Q10:您对将保险与健康管理、养老服务等生态场景结合的产品感兴趣吗？

非常感兴趣，愿意尝试

比较感兴趣，会关注

一般，持观望态度

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q11:您未来1-2年是否有新增或调整金融保险配置的计划？

有明确计划

有初步想法，正在了解

暂时没有，维持现状

完全没有计划

Q12:如果计划新增配置，您可能关注哪些领域？（多选）

补充健康保障

养老规划

子女教育金规划

财富传承/遗产规划

投资增值

财产保障（如家财、意外）

其他

Q13:您认为当前市场上金融保险产品信息（如条款、费率）的透明度如何？

非常透明，易于理解

比较透明，但部分信息仍需专业解读

一般，存在信息不对称

不太透明，难以完全信任

非常不透明

Q14:对于金融保险产品和服务，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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