金融保险用户消费偏好与员工满意度联合调查

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解金融保险行业用户的消费偏好，同时收集员工反馈，以帮助我们优化产品与服务、改善工作环境。您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。请根据您的实际情况填写。

Q1:您的身份是？

金融/保险行业从业员工

金融/保险产品/服务用户

两者皆是

Q2:您目前最常购买或关注的金融/保险产品类型是？

人寿保险

健康/医疗保险

财产/车险

储蓄/理财类保险

投资连结保险

银行理财产品

基金

股票

其他

Q3:您在选择金融/保险产品时，主要考虑哪些因素？（可多选）

公司品牌与信誉

产品收益率/保障范围

产品价格/保费

销售人员专业度与服务

购买流程便捷性

线上平台体验

亲友推荐

广告宣传

其他

Q4:您主要通过哪种渠道了解或购买金融/保险产品？

保险公司/银行线下网点

保险代理人/理财顾问

公司官网/官方APP

第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通）

电话销售

银行客户经理推荐

其他

Q5:您对当前主要使用的金融/保险公司的线上服务平台（APP/网站）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为当前金融/保险产品的信息披露是否足够透明、易于理解？

非常透明易懂

比较透明

一般

不太透明，有些复杂

非常不透明，难以理解

Q7:您希望金融/保险公司在哪些方面进行改进？（可多选）

简化产品条款

提升理赔/售后服务效率

提供更个性化的产品推荐

加强数据安全与隐私保护

增加线上互动与客服支持

举办更多的客户教育活动

其他

Q8:您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的金融/保险公司的产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:（员工/两者皆是身份请回答）您认为公司目前的产品设计在多大程度上满足了客户需求？

完全满足

大部分满足

基本满足

部分满足，有待改进

远未满足

Q10:（员工/两者皆是身份请回答）您对目前的工作环境（如办公设施、团队氛围）感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:（员工/两者皆是身份请回答）您认为公司提供的哪些员工福利或支持对您的工作最有帮助？（可多选）

有竞争力的薪酬

完善的培训与发展体系

健康保险与体检

弹性工作制

团队建设活动

清晰的职业晋升通道

员工心理关怀计划

其他

Q12:（员工/两者皆是身份请回答）您是否经常收到关于产品与服务的客户反馈？

每天都有

每周几次

每月几次

很少

几乎没有

Q13:（员工/两者皆是身份请回答）您认为公司内部沟通（如部门间、上下级）是否顺畅高效？

非常顺畅高效

比较顺畅

一般

存在一些障碍

沟通非常困难

Q14:（员工/两者皆是身份请回答）总体而言，您对公司的认同感与归属感如何？（1分非常低，5分非常高）

分数

标签

Q15:（开放题）对于金融/保险公司如何更好地平衡客户需求、产品创新与员工发展，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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