金融保险用户消费偏好与用户体验调研

尊敬的客户您好！为持续优化我们的金融保险产品与服务，更好地满足您的需求，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前持有或使用过以下哪些金融保险产品？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

车险

财产保险（如家财险）

储蓄/理财型保险（如年金险、增额寿险）

投资连结保险

其他（请说明）

Q2:您主要通过哪种渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行渠道

第三方互联网平台（如支付宝、微信等）

朋友/家人推荐

其他

Q3:在您选择金融保险产品时，以下哪个因素对您的决策影响最大？

产品保障范围与条款

价格/保费

保险公司品牌与信誉

销售人员的专业度与服务

理赔服务的便捷性与口碑

产品收益率/投资回报

Q4:请对您最近一次购买或咨询金融保险产品的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前金融保险产品的条款说明是否清晰易懂？

非常清晰易懂

基本清晰，但部分专业术语需要解释

比较复杂，需要仔细研究

非常复杂难懂

Q6:您更倾向于通过哪些方式接收保险服务？（可多选）

线上自助服务（APP/小程序）

电话客服

线下网点/代理人面对面服务

智能客服/机器人

定期电子邮件/短信通知

Q7:您有多大可能向您的亲友推荐您目前主要使用的保险公司或产品？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q8:您对金融保险产品的续保或缴费提醒服务是否满意？

非常满意，提醒及时且方式便捷

比较满意

一般

不太满意，有时会错过提醒

非常不满意

Q9:当您需要理赔或咨询服务时，您最看重的是什么？

处理速度与效率

服务人员的专业与耐心

流程的简便与透明

沟通渠道的畅通

最终结果的满意度

Q10:您希望保险公司在哪些方面进行改进或提供更多服务？（可多选）

产品创新，推出更灵活、个性化的产品

简化投保与理赔流程

提升线上平台的智能化与易用性

加强客户教育与知识普及

提供更全面的健康管理或增值服务

降低产品费用

Q11:您未来1-2年是否有计划增加或调整您的金融保险配置？

是，计划增加

是，计划调整（如更换产品）

否，维持现状

不确定

Q12:如果保险公司为您提供一项专属的增值服务，您最希望是什么？（例如：家庭健康顾问、紧急救援、投资理财咨询等）

填空1

Q13:您对利用大数据和人工智能为您提供个性化保险方案的建议持何种态度？

非常欢迎，认为能提供更优选择

可以接受，但需要确保数据安全与透明

比较谨慎，更信赖人工分析

不太接受，担心隐私问题

Q14:您通常如何管理您的保单（如查看、续保、变更）？

主要通过保险公司APP/官网

联系我的保险代理人/经纪人

通过第三方平台统一管理

不太主动管理，依赖提醒

其他方式

Q15:请对您主要使用的保险公司在“保护客户信息安全”方面的表现进行评分（1分非常不信任，5分非常信任）

分数

标签

Q16:请分享一次您认为非常满意或非常不满意的金融保险服务经历，并简要说明原因。

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的个人年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-50万元

50-100万元

100万元以上

金融保险用户消费偏好与用户体验调研

介绍

本模板旨在提供金融保险用户消费偏好与体验的标准化调研方案。帮助您洞察产品选择因素、评估渠道偏好、分析服务满意度，适合保险公司与市场研究机构开展精准客户洞察。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

金融保险用户消费偏好与用户体验调研

相关推荐