金融保险用户消费偏好舆情监测调研

金融保险用户消费偏好舆情监测调研

尊敬的受访者，您好！为深入了解金融保险用户的消费习惯与偏好，助力行业提供更优质的产品与服务，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见至关重要，感谢您的支持！

Q1:您目前持有以下哪些类型的金融/保险产品？（可多选）

银行存款/理财

基金

股票

商业健康保险

商业人寿保险

商业财产保险（如车险、家财险）

其他（如信托、债券）

Q2:在购买金融或保险产品时，您最看重的前三个因素是？

收益率/回报率

风险等级/安全性

品牌信誉与公司实力

产品条款清晰易懂

销售人员的专业度与服务

购买与服务的便捷性（如线上操作）

费用（如管理费、手续费）

Q3:您主要通过哪些渠道了解金融保险产品信息？（可多选）

银行/保险公司官网或APP

客户经理/保险代理人推荐

社交媒体（如微信、微博、小红书）

财经新闻网站/APP

亲朋好友推荐

线下广告/活动

Q4:您更倾向于通过哪种方式购买金融保险产品？

完全线上自助购买

线上咨询后线上购买

线下与销售人员面对面沟通后购买

线上线下结合，视产品复杂程度而定

Q5:对于通过手机APP或网站完成金融保险交易，您的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:当您需要咨询或办理业务时，您首选的沟通方式是？

拨打客服热线

使用APP在线客服/智能客服

联系专属客户经理/代理人

前往线下网点

Q7:您认为当前金融保险机构在客户服务方面，最需要改进的是？（可多选）

响应速度

解决问题的专业能力

服务态度

个性化服务推荐

售后跟进与提醒

投诉处理效率

Q8:您是否愿意为更优质、更个性化的金融服务支付额外的费用或接受稍低的收益率？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q9:您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的金融/保险品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:哪些因素会促使您考虑更换金融保险服务提供商？（可多选）

发现更有竞争力的产品（收益更高/保费更低）

对现有服务不满意

品牌出现负面舆情

朋友或家人的推荐

现有客户经理离职

生活阶段变化（如结婚、生子）带来新需求

Q11:您关注金融或保险公司的品牌声誉和舆情信息吗？

非常关注，会主动搜索

比较关注，看到相关新闻会留意

一般，偶尔看到会了解一下

不太关注

完全不关注

Q12:您通常通过哪些平台关注金融保险行业的舆情信息？（可多选）

新闻客户端（如今日头条、腾讯新闻）

社交媒体（微博、抖音）

专业财经论坛/社区（如雪球、东方财富）

监管部门官网公告

朋友间的口碑相传

Q13:一条关于某金融产品的负面网络舆情，对您的购买决策影响有多大？

影响极大，会直接放弃购买

影响较大，会深入研究后再决定

有一定影响，会作为参考因素之一

影响很小，主要看产品本身

完全没有影响

Q14:您对金融保险机构利用人工智能（AI）为您提供产品推荐、风险提示等服务持何种态度？

非常欢迎，能提高效率和个性化程度

比较欢迎，但需要确保准确性和隐私安全

中立，视具体效果而定

比较谨慎，更信任人工服务

非常排斥，不信任AI决策

Q15:对于未来金融保险产品与服务，您有哪些具体的期待或建议？（例如：更灵活的产品设计、更透明的信息披露、更智能的资产配置建议等）

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的个人税后年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-50万元

50-100万元

100万元以上

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