金融保险产品用户体验与购买决策因素调查

金融保险产品用户体验与购买决策因素调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品用户体验与购买决策因素的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化产品与服务。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您在过去一年内是否购买过金融保险产品（如寿险、健康险、车险、理财险等）？

是

否

Q2:您购买保险产品的主要目的是什么？

风险保障（如健康、意外）

资产保值增值

家庭财务规划

应对特定需求（如教育、养老）

其他

Q3:在选择保险产品时，您最关注哪些信息？（请选择最关注的3-5项）

产品保障范围与条款

保费价格与性价比

保险公司品牌与信誉

理赔流程与成功率

销售人员专业度与服务质量

线上平台（App/网站）的使用体验

用户口碑与评价

增值服务（如健康管理、道路救援）

其他

Q4:您主要通过什么渠道了解和购买保险产品？

保险公司官方渠道（如官网、App）

保险代理人或经纪人

银行等金融机构

互联网第三方平台（如支付宝、微信）

朋友或家人推荐

其他

Q5:请对您最近一次购买保险时，销售人员的专业度与诚信度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您购买过的这家保险公司或该产品？

选项1

Q7:在购买决策过程中，哪些因素曾让您感到犹豫或困扰？（可多选）

条款复杂，难以理解

对理赔能否顺利兑现存疑

价格超出预算

产品选择太多，难以比较

销售人员过度推销或信息不透明

线上操作流程繁琐

对保险公司不熟悉

其他

Q8:您认为一份清晰易懂的保险合同条款，对您的购买决策影响有多大？

决定性影响

非常重要

比较重要

一般

不重要

Q9:请对您使用过的保险公司官方App或网站的易用性、信息清晰度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:在理赔或售后服务方面，您更看重以下哪一点？

理赔速度快

流程简单透明

服务人员态度好，沟通顺畅

赔付金额合理

线上自助服务便捷

Q11:哪些增值服务会提升您对保险产品的好感度？（可多选）

健康咨询与管理

紧急救援服务

定期财务或风险检视报告

客户专属活动或优惠

快速通道或优先服务

其他

Q12:您未来考虑购买新型保险产品（如基于特定场景的短期险、与健康数据结合的保险等）的意愿如何？

非常愿意尝试

比较愿意，但会谨慎选择

一般，持观望态度

不太愿意

完全没兴趣

Q13:对于保险公司的产品设计或客户服务，您有什么具体的改进建议或期望？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您的个人年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-40万元

40-60万元

60万元以上

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