金融保险用户购买决策因素调研问卷

金融保险用户购买决策因素调研问卷

您好！我们正在进行一项关于金融保险产品购买决策因素的调研。本问卷旨在了解您在购买保险产品时的主要考虑因素。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年内是否购买过任何金融保险产品？

是，购买过

否，未购买过

Q2:您购买过哪些类型的保险产品？（可多选）

人寿保险（含重疾险、医疗险）

财产保险（如车险、家财险）

意外伤害保险

养老保险/年金

投资连结保险/万能险

其他

Q3:您主要通过什么渠道了解保险产品信息？

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行等金融机构

社交媒体（如微信、微博、抖音）

亲友推荐

搜索引擎/专业网站

其他

Q4:当您选择一款保险产品时，产品条款的清晰易懂程度对您的重要性如何？（1-5分，1分非常不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q5:在评估保险产品时，您最看重哪个因素？

保费价格/性价比

保险公司的品牌声誉与实力

保障范围与条款细节

理赔服务的便捷性与口碑

销售人员的专业性与服务

其他

Q6:哪些因素会增加您对一家保险公司的信任感？（可多选）

知名品牌，历史悠久

偿付能力充足，财务稳健

理赔速度快，流程透明

客户服务好，投诉处理及时

亲友或网络上的正面评价多

有权威机构认证或评级高

其他

Q7:您认为一份保险合同中最让您感到困惑的部分是？

免责条款（什么情况不赔）

保险金额与保费的计算方式

理赔申请的具体流程和材料

专业术语过多，难以理解

没有感到困惑

其他

Q8:在您做出购买决定前，您通常会花多长时间进行研究和比较？（1-5分，1分几乎不研究，5分会进行长时间深入研究）

分数

标签

Q9:您通常会通过哪些方式比较不同保险产品？（可多选）

直接对比不同公司的产品页面

使用第三方比价平台或工具

咨询多位保险代理人/经纪人

在社交媒体或论坛查看用户评价

向已购买过的亲友咨询

不太进行比较

其他

Q10:如果一款产品的保费略高，但提供更全面的保障和更好的服务，您会如何选择？

愿意为更好的保障和服务支付更高保费

更倾向于选择保费最低的产品

需要详细计算性价比后再决定

视具体高出金额和保障提升幅度而定

Q11:总体而言，您向朋友或家人推荐您目前持有的主要保险产品的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:在购买过程中，保险销售人员的专业讲解和服务对您的最终决策影响大吗？

影响非常大，是决定因素之一

有一定影响，但非决定性

影响很小，主要靠自己判断

没有影响，甚至可能因推销产生反感

Q13:哪些售后服务是您特别看重的？（可多选）

定期保单检视与提醒服务

便捷的在线信息变更与查询

快速响应的客服热线

清晰及时的续保提醒

增值服务（如健康管理、道路救援）

其他

Q14:您对目前保险行业整体的数字化服务体验（如在线投保、电子保单、线上理赔）满意吗？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:请描述一次让您感到特别满意或特别不满意的保险购买或理赔经历，以及它如何影响了您对保险的看法。（选填）

填空1

Q16:未来一年内，您是否有计划为自己或家人新增或调整保险配置？

有计划新增

有计划调整现有配置

暂时没有计划

不确定

Q17:您希望通过哪些方式获得更客观、中立的保险产品信息与建议？（可多选）

独立的第三方评测机构报告

金融监管机构发布的消费者指南

专业金融知识平台/博主的内容

保险公司提供的透明化产品对比工具

线下公益性的金融知识讲座

其他

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