金融保险用户福利满意度与消费偏好调查

金融保险用户福利满意度与消费偏好调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的金融保险产品与服务，更好地满足您的需求，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前的职业状态是？

在校学生

在职人员

自由职业者

退休人员

Q3:您目前的年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-50万元

50-100万元

100万元以上

Q4:您目前持有或购买过以下哪些类型的金融或保险产品？（可多选）

人寿保险

健康保险/医疗保险

财产保险（车险、家财险等）

养老保险/年金

银行理财

基金

股票

信托

其他

Q5:您主要通过哪种渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司/银行官网/APP

保险代理人/理财顾问

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

线下银行网点

其他

Q6:请对您目前持有的主要金融保险产品的整体满意度进行打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在购买金融保险产品时，您最看重的三个因素是什么？（请选择最重要的一项）

产品收益率/保障范围

品牌信誉与公司实力

服务人员的专业度与态度

购买流程的便捷性

售后服务的质量

价格/保费

产品的创新性（如附加服务）

Q8:您期望金融机构或保险公司提供哪些增值服务或会员福利？（可多选）

健康管理服务（体检、在线问诊）

生活服务优惠（餐饮、购物折扣）

VIP客户专属活动（讲座、沙龙）

积分兑换礼品

快速理赔/业务办理通道

家庭财富规划咨询

子女教育/就业支持

其他

Q9:您对当前持有的金融保险产品所提供的增值服务或福利的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过/不了解

Q10:您更倾向于接受哪种形式的客户回馈或福利？

直接现金返还/折扣

实物礼品

积分累计兑换

合作商户消费券

专属增值服务体验

无所谓，只要价值相当

Q11:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐我们（或您当前主要使用的金融机构/保险公司）的产品或服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您未来一年内，是否有计划增加或调整您的金融保险配置？

是，计划增加

是，计划调整（更换或优化）

否，维持现状

不确定

Q13:如果您计划增加或调整配置，您会优先考虑哪些领域？（可多选）

健康保障类保险

养老储蓄/年金保险

子女教育金规划

投资理财（基金、股票等）

财富传承/信托

暂无明确计划

Q14:您认为当前金融保险产品在哪些方面最需要改进？

条款更清晰易懂

价格更透明合理

理赔/赎回流程更便捷

客户服务响应更及时

产品设计更个性化

其他

Q15:对于金融保险机构提供的客户福利或服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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