金融保险客户满意度与购买决策因素调查

金融保险客户满意度与购买决策因素调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。我们希望通过这份问卷，了解您在购买金融保险产品时的主要决策因素，以及对当前服务的满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务，更好地满足您的需求。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:请问您是否购买过金融保险产品（如寿险、健康险、车险、理财型保险等）？

是，购买过

否，从未购买过

Q2:在您考虑购买金融保险产品时，哪些因素是您最看重的？（请选择最重要的3-5项）

产品保障范围与条款

保险公司品牌信誉

保费价格与性价比

保险代理人/顾问的专业性与服务

理赔流程的便捷性与速度

亲友或网络口碑推荐

产品附加服务（如健康管理、道路救援）

公司财务实力与稳定性

线上/线下购买渠道的便利性

个性化定制方案的能力

Q3:总体上，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前主要的保险公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:您主要通过哪种渠道了解或购买金融保险产品？

保险代理人面对面沟通

保险公司官方网站/APP

银行柜台或理财经理

第三方互联网保险平台

电话销售

亲友介绍

其他

Q5:请对您目前主要保险公司的【产品条款清晰度与易懂性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您目前主要保险公司的【保费定价合理性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您目前主要保险公司的【客户服务响应速度与态度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您目前主要保险公司的【理赔申请体验】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在您看来，保险公司在理赔时，最大的问题通常是什么？

理赔流程复杂，所需材料多

审核周期过长

理赔金额与预期不符

沟通不畅，信息不透明

未遇到过理赔问题

不清楚

Q10:您认为一个理想的保险顾问/代理人应具备哪些特质？（可多选）

专业知识扎实，能清晰讲解产品

诚信可靠，不夸大或误导

服务热情，有耐心

能根据我的需求提供个性化方案

售后跟进及时，长期维护关系

熟悉数字化工具，沟通高效

Q11:您更倾向于选择传统大型保险公司，还是新兴的互联网保险公司？

传统大型保险公司

新兴互联网保险公司

视具体产品和情况而定

没有明显偏好

Q12:您希望保险公司在哪些方面进行改进或提供更多服务？（可多选）

简化投保和理赔流程

提供更透明的产品信息与价格

增加健康管理、体检等增值服务

加强数字化服务能力（如线上咨询、电子保单）

提供更灵活的缴费与保障方案

定期进行客户回访与需求分析

其他

Q13:未来一年内，您是否有计划购买新的或增加现有的金融保险产品？

是，有计划

否，没有计划

不确定

Q14:对于金融保险行业的产品设计或客户服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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