金融保险产品购买决策因素调研问卷

金融保险产品购买决策因素调研问卷

您好！我们正在进行一项关于金融保险产品购买决策的调研，旨在了解影响您选择的关键因素。本问卷匿名填写，数据仅用于研究分析，感谢您的宝贵时间与真诚分享！

Q1:您最近一次购买或考虑购买金融保险产品（如寿险、健康险、车险、理财险等）是在什么时候？

3个月内

3-12个月内

1-3年前

3年以上

从未购买或考虑过

Q2:在购买或考虑金融保险产品时，您通常会通过哪些渠道获取信息和了解产品？（可多选）

保险公司官方网站/APP

保险代理人/经纪人推荐

银行客户经理推荐

亲友同事推荐

社交媒体（如微信、微博、小红书）

财经类网站/论坛

搜索引擎（如百度、谷歌）

其他

Q3:在初步筛选产品时，以下哪个因素对您来说最为关键？

产品保障范围/条款

保费价格

保险公司的品牌与口碑

销售人员的专业性与服务

亲友的推荐与评价

Q4:请评价“保险公司的品牌声誉与财务稳定性”对您最终购买决策的重要性。（1分表示非常不重要，5分表示非常重要）

分数

标签

Q5:请评价“保险产品的性价比（保障内容与保费对比）”对您最终购买决策的重要性。（1分表示非常不重要，5分表示非常重要）

分数

标签

Q6:请评价“保险条款的清晰度与免责条款的明确性”对您最终购买决策的重要性。（1分表示非常不重要，5分表示非常重要）

分数

标签

Q7:请评价“理赔服务的便捷性与效率（如线上理赔、快速赔付）”对您最终购买决策的重要性。（1分表示非常不重要，5分表示非常重要）

分数

标签

Q8:请评价“销售人员的专业度、诚信度与服务态度”对您最终购买决策的重要性。（1分表示非常不重要，5分表示非常重要）

分数

标签

Q9:请评价“数字化服务体验（如在线投保、保单管理、智能客服）”对您最终购买决策的重要性。（1分表示非常不重要，5分表示非常重要）

分数

标签

Q10:在比较不同保险公司的同类产品时，您最关注哪些具体的产品特性？（可多选）

保障额度/保额

保障期限

缴费方式与年限

等待期长短

是否有增值服务（如健康管理、道路救援）

现金价值/分红潜力

是否可以灵活附加险种

其他

Q11:当您看到某款保险产品的负面评价或理赔纠纷新闻时，这会如何影响您的购买决策？

影响极大，会直接放弃考虑该产品或公司

影响较大，会非常谨慎地重新评估

有一定影响，但会结合更多信息综合判断

影响很小，主要关注产品本身是否符合需求

完全没有影响

Q12:您更倾向于通过哪种方式完成最终的投保操作？

完全线上自助完成

线上咨询后线上完成

线下与销售人员面对面沟通并完成

线上线下结合，线上了解，线下签单

都可以，看哪种更方便

Q13:总体上，您有多大可能向您的朋友或家人推荐您目前购买或最满意的金融保险产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:除了上述因素，还有哪些方面会显著影响您对金融保险产品的选择？（可多选）

公司的社会责任与公众形象

是否有熟人/内部员工优惠

产品的创新性与独特性

公司客服的热线接通率与服务质量

保单的长期服务承诺（如定期检视）

其他

Q15:在您看来，目前市场上的金融保险产品在哪些方面最需要改进？或者您对保险公司有什么具体的建议？

填空1

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