金融保险产品购买决策因素调研问卷

金融保险产品购买决策因素调研问卷

您好！我们正在进行一项关于金融保险产品购买决策因素的调研，旨在了解影响您选择的关键因素。您的回答将帮助我们更好地优化产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内是否购买过金融或保险类产品？

是，购买过

否，没有购买过

Q2:您通常通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）

银行网点/客户经理

保险公司代理人/经纪人

第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通）

保险公司官方网站/APP

亲友推荐

社交媒体/短视频平台

线下广告/活动

其他

Q3:在决定购买一款金融保险产品前，您最信赖的信息来源是？

金融机构官方渠道（官网、APP）

专业的理财顾问/保险代理人

独立第三方评测或评级机构

家人、朋友或同事的推荐

社交媒体上的用户分享或评价

财经新闻或专业媒体

其他

Q4:总体上，您有多大可能向朋友或家人推荐您目前持有的主要金融/保险产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:对于一款保险产品（如重疾险、医疗险），您最优先考虑的因素是？

保障范围与条款清晰度

保费价格与性价比

保险公司的品牌与信誉

理赔服务的便捷性与口碑

代理人的专业性与服务

其他

Q6:对于一款理财产品（如基金、银行理财），您最优先考虑的因素是？

历史收益率与业绩表现

产品风险等级与自身承受能力匹配度

金融机构的品牌与实力

投资门槛与灵活性（如起购金额、赎回期限）

客户经理的专业建议

其他

Q7:在购买决策过程中，哪些服务或体验会显著提升您的购买意愿？（可多选）

清晰易懂的产品介绍与条款说明

便捷的线上购买与操作流程

专业的“一对一”顾问咨询服务

透明的费用结构与无隐藏条款

快速响应的客服支持

完善的产品售后与持续服务

个性化的产品推荐

其他

Q8:您认为当前金融保险产品的信息披露（如费用、风险、条款）足够透明吗？

非常透明

比较透明

一般

不太透明

非常不透明

Q9:请对“金融机构的品牌声誉”在您购买决策中的重要性进行评分。（1分表示非常不重要，5分表示非常重要）

分数

标签

Q10:请对“产品的价格或费率”在您购买决策中的重要性进行评分。（1分表示非常不重要，5分表示非常重要）

分数

标签

Q11:请对“数字化服务体验（如APP易用性、在线客服）”在您购买决策中的重要性进行评分。（1分表示非常不重要，5分表示非常重要）

分数

标签

Q12:如果遇到两款保障和价格相似的产品，您最终会选择哪一家？

品牌更大、更知名的机构

服务流程更便捷、口碑更好的机构

有熟人推荐或服务的机构

随机选择，差别不大

Q13:哪些因素可能导致您放弃一个已考虑购买的金融保险产品？（可多选）

购买流程过于复杂

条款晦涩难懂，存在疑虑

负面新闻或口碑评价

客服响应不及时或不专业

费用或费率超出预期

被其他更具吸引力的产品替代

家人或朋友的反对

其他

Q14:您未来更倾向于通过哪种主要渠道购买金融保险产品？

完全线上自助购买

线上了解，线下与顾问沟通后购买

主要依赖线下专业顾问

视产品复杂程度而定

Q15:对于金融保险机构，您最希望他们在产品设计或客户服务方面做出哪一项改进？

填空1

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