金融保险用户购买决策因素调研

Q1:您在过去一年内是否购买过任何金融或保险产品？

Q2:您通常通过哪些渠道了解或接触到金融保险产品信息？（可多选）

Q3:在您决定购买一款金融保险产品前，您最信赖的信息来源是什么？

Q4:当您看到关于某家保险公司或产品的负面网络信息时，您的反应通常是？

Q5:在评估一家保险公司时，您最关注其哪些方面的声誉或形象？（可多选）

Q6:在您看来，哪类网络舆情最容易动摇您对某款保险产品的购买信心？

Q7:您认为保险公司的官方社交媒体账号（如微信公众号、微博）发布的内容，对您的购买决策影响有多大？

Q8:请评价以下因素在您选择保险产品时的重要性（1分=非常不重要，5分=非常重要） 保险公司品牌声誉

Q9:请评价以下因素在您选择保险产品时的重要性（1分=非常不重要，5分=非常重要） 产品本身的保障范围与条款

Q10:请评价以下因素在您选择保险产品时的重要性（1分=非常不重要，5分=非常重要） 产品的价格（保费）

Q11:请评价以下因素在您选择保险产品时的重要性（1分=非常不重要，5分=非常重要） 销售人员的专业性与服务态度

Q12:请评价以下因素在您选择保险产品时的重要性（1分=非常不重要，5分=非常重要） 亲友或网络上的推荐与评价

Q13:请评价以下因素在您选择保险产品时的重要性（1分=非常不重要，5分=非常重要） 理赔流程的便捷性与成功率

Q14:您是否曾因为看到某保险公司的正面公益新闻或社会责任报告，而对其产品产生更好的印象？

Q15:在购买决策的最终阶段，您通常会采取哪些行动来验证您的选择？（可多选）

Q16:如果一款产品在网上有少量负面评价，但您通过其他渠道验证认为产品本身不错，您会如何决策？

Q17:基于您的整体体验，您有多大意愿向朋友或家人推荐您最近购买或关注的保险产品？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=极愿意）

Q18:您认为金融保险机构在舆情管理方面，最应该加强哪项工作？

Q19:请分享一次网络信息（正面或负面）直接影响您对某金融/保险产品或公司看法的具体经历。或，您对保险公司如何更好地进行舆情管理与品牌建设有何建议？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您目前的个人税后年收入大致范围是？

Q22:您目前持有的最主要的人身保险或理财型保险产品类型是？（若未购买，请选择“无”）