金融保险产品购买决策因素调研

金融保险产品购买决策因素调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品购买决策因素的调研，旨在深入了解影响您选择的关键因素。您的回答将帮助我们优化产品与服务，更好地满足您的需求。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前是否已经购买了商业保险产品？

是，已购买

否，尚未购买

Q2:当您考虑购买保险产品时，您主要通过哪些渠道获取信息？（可多选）

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行理财经理

亲友推荐

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

财经类网站/论坛

线下广告/活动

Q3:在评估不同保险产品时，您认为哪个因素对您的最终决策影响最大？

产品保障范围与条款

保费价格

保险公司的品牌与信誉

理赔服务的便捷性与口碑

销售人员/顾问的专业度与信任感

Q4:请评价“保险公司的财务稳健性与长期偿付能力”对您决策的重要程度。（1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q5:您更倾向于通过哪种方式购买保险？

线上自助购买

线上咨询后购买

线下与销售人员面对面沟通购买

通过银行等第三方渠道购买

Q6:在购买过程中，哪些服务或体验会显著提升您的满意度？（可多选）

清晰易懂的产品介绍与条款解读

快速响应的在线客服

个性化的产品方案推荐

便捷的线上投保与支付流程

透明的费用说明与无隐藏条款

购买后持续的关怀与提醒服务

Q7:您认为当前市场上的保险产品信息（如条款、费率）是否足够透明易懂？

非常透明易懂

比较透明易懂

一般

不太透明，有些复杂

非常不透明，难以理解

Q8:基于您过往的经历或认知，您有多大可能向亲友推荐您购买过的（或了解的）保险公司的产品或服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:哪些因素可能会阻碍或延迟您做出购买决定？（可多选）

对产品条款理解不清，担心有坑

价格超出预算

对保险公司或销售渠道不信任

暂时没有迫切的需求感

选择太多，难以比较和决策

理赔流程听说很麻烦

其他

Q10:您购买保险的主要目的是什么？

健康医疗保障

意外风险防范

财富保值与传承

为子女教育或婚嫁做准备

补充养老

投资理财

Q11:请评价“数字化服务体验（如在线投保、电子保单、自助理赔等）”对您选择保险公司的重要程度。（1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q12:您通常会在哪个阶段最需要专业人员的协助？

需求分析与产品筛选阶段

条款解读与方案确认阶段

投保操作与支付阶段

售后保全与理赔服务阶段

全程都不太需要，更相信自己研究

Q13:您会关注保险公司的哪些社会责任或品牌形象信息？（可多选）

客户投诉率与解决情况

公益慈善活动

科技创新与应用

绿色金融与可持续发展

消费者权益保护案例

基本不关注

Q14:对于保险公司或保险产品，您还有哪些具体的期望或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的个人年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-40万元

40-60万元

60万元以上

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